Die Leistungen auf der Webseite „TGV-EUROPE“ (hiernach „Webseite“) werden durch die Gesellschaft Voyages-sncf.com angeboten, eine Aktiengesellschaft nach französischem Recht, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Nanterre unter der Nummer 431 810 621, deren Sitz sich an der Adresse 7 rue Pablo Neruda, 92300 Levallois-Perret, Frankreich, befindet.
Die Gesellschaft Voyages-sncf.com ist eine Tochtergesellschaft der Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF). Sie verfügt über eine license d’agent de voyages (Nr. LI 092 01 002).
Auf den Verkauf von Zugbilletten auf der Webseite kommen vorliegende allgemeine Verkaufsbedingungen zur Anwendung, welcher normalerweise gültig sind, solange sie online sind und solange bis alle Plätze in einem bestimmten Zug verkauft sind, wobei sie sich in Echtzeit ändern können.
1.1. Definitionen
Mit „Bestellung“ ist jeder Kauf von Zugsbilletten gemeint, welcher vom Benutzer auf „TGV-EUROPE“ getätigt wird.
Mit „speziellen Bedingungen“ sind die Bedingungen mit Bezug auf die Lieferung der Zugsbillette durch SNCF oder iDTGV sowie der Gebrauch der Reiseausweise der SNCF gemeint, so wie sie zum Zeitpunkt der Bestellung zugänglich sind.
Mit „Benutzer“ sind alle Personen gemeint, die die Webseite „TGV-EUROPE“ zum Zweck der Reservation und/oder Bestellung benutzen.
1.2. Anwendungsbereich
Vorliegende allgemeine Verkaufsbedingungen (hiernach „Verkaufsbedingungen“) sind anwendbar auf die Bestellungen, welche auf der Webseite „TGV-EUROPE“ getätigt werden.
Die vorliegenden Verkaufsbedingungen treten am 1. Januar 2008 in Kraft.
Dem Benutzer wird empfohlen, die Verkaufsbedingungen, die von jeder Seite der Webseite aus durch Klicken auf einem Link aufgerufen werden können, aufmerksam zu lesen. Dem Benutzer wird empfohlen, sie zu speichern oder auszudrucken und eine Kopie davon zu behalten.
Mit dem Gebrauch der Webseite übernimmt der Benutzer vorliegende Verkaufsbedingungen vollumfänglich.
Das Anbringen von Bestellungen bleibt Benutzern vorbehalten, die von den Verkaufsbedingungen vollumfänglich Kenntnis genommen haben und diese, durch einen Klick, übernommen haben.
Es wird dem Benutzer empfohlen, die vorliegenden Verkaufsbedingungen bei jedem Besuch der Webseite wieder zu lesen, weil diese durch die Gesellschaft Voyages-sncf.com jederzeit und ohne vorgängigen Hinweis geändert werden können. Solche Änderungen sind auf bereits getätigte Reservationen nicht anwendbar, sofern diese von Voyages-sncf.com gemäss den Bedingungen von Artikel 3 hiernach bestätigt wurden.
Die Webseite bezweckt, die Benutzer mit Fahrplanauskünften und Auskünften über Billettpreise in den betroffenen Staaten zu unterstützen und allenfalls entsprechende Reservationen zu tätigen.
Um eine Bestellung zu tätigen, muss der Benutzer handlungsfähig (das heisst urteilsfähig und mündig) sein.
Der Benutzer ist in finanzieller Hinsicht verantwortlich für den Gebrauch der Webseite in seinen Namen und auf seine Rechnung sowie auf die Rechnung Dritter - Unmündige eingeschlossen; ausser wenn er nachweist, dass eine betrügerische Verwendung der Webseite vorliegt, die ohne jegliches Verschulden seinerseits erfolgte. Der Benutzer gewährleistet die Richtigkeit und Genauigkeit der Informationen die von ihm oder einem Dritten, der seine Daten auf der Webseite verwendet, angegeben werden.
Eine betrügerische Verwendung der Webseite oder eine Verwendung, welche den vorliegenden Verkaufsbedingungen zuwiderlaufen, kann jederzeit zu einer Verweigerung des Zugangs zu den Angeboten auf der Webseite durch Voyages-sncf.com führen.
3.1 Der Bestellungsvorgang
Der Bestellungsvorgang läuft zwingendermassen gemäss folgenden Schritten ab:
1) Der Benutzer macht auf der Webseite zum Zweck einer Fahrplanauskunft gewisse Angaben (Startort, Zielort, Datum, Zeit, Anzahl Passagiere, Nummer der Treuekarte der SNCF, etc.);
2) eine Aufstellung der Angebote mit Angabe der entsprechenden Preise wird angezeigt;
3) der Benutzer wählt das Produkt oder die Produkte aus, welche er zu bestellen wünscht;
4) ein detailliertes Angebot der Produkte und ihrer Preise wird angezeigt, welches dem Benutzer zur Verifikation der Details seiner Bestellung dient;
5) der Benutzer wählt die Art der Zustellung seiner Bestellung;
6) der Benutzer gibt seine Personalien ein (Identität, E-Mail Adresse oder allenfalls Postadresse);
7) der Benutzer versichert sich, dass alle angezeigten Informationen den von ihm gemachten Angaben entsprechen (Datum; Fahrzeiten; Start- und Zielort des Zuges; Art der Lieferung und Lieferadresse; Preis; Identität, und Alter der Reisenden, etc.);
8) der Benutzer gibt seine Bankdaten ein (Kartennummer, Gültigkeitsdatum und Kryptogramme);
9) der Benutzer bestätigt seine Bestellung, nachdem er vorliegende Verkaufsbedingungen und allenfalls die anwendbaren speziellen Bedingungen übernommen hat.
Vor der Bestätigung kann der Benutzer jederzeit seine Angaben überprüfen und verbessern.
3.2 Bestätigung der Bestellung
Voyages-sncf.com bestätigt dem Benutzer den Erhalt von dessen Bestellung per E-Mail, spätestens 5 Tage nachdem die Bestellung erfolgt ist. Mit dieser Bestätigung ist der Vertrag zwischen dem Benutzer und Voyages-sncf.com zustande gekommen.
Das Bestätigungsmail enthält präzise Angaben zu der Bestellung, die vom Benutzer getätigt wurde.
Es obliegt dem Benutzer, sich zu versichern, dass die Angaben, welche im Rahmen der Bestellung gemacht werden, richtig sind und eine Durchführung der Bestellung erlauben.
Voyages-sncf.com übernimmt keinerlei Verantwortung, wenn die Bestellung nicht durchgeführt werden kann, weil dem Benutzer bei der Eingabe seiner Angaben ein Fehler oder eine Unterlassung unterlaufen ist.
3.3 Ablehnung der Bestellung
Voyages-sncf.com behält sich in folgenden Fällen das Recht vor, die Bestellannahme auszusetzen oder die Bestellung abzulehnen:
• Angabe unvollständiger oder unrichtiger Daten im Rahmen der Bestellung;
• unbezahlt gebliebene frühere Bestellung oder Zahlungsverweigerungen durch die Bank oder das Finanzinstitut des Benutzers.
Im Falle der Ablehnung der Bestellung wird Voyages-sncf.com keine Zahlung einfordern bzw. bereits erhaltene Zahlungen zurückerstatten.
3.4 Beweis der Bestellung
Ausgenommen offensichtlicher Fehler von Voyages-sncf.com, wird hiermit vereinbart, dass die Daten, welche im Informatiksystem von Voyages-sncf.com gespeichert werden, Beweiskraft hinsichtlich getätigter Bestellungen haben. Die auf Datenträgern oder sonst wie von Voyages-sncf.com elektronisch aufbewahrten Daten, haben Beweiskraft und dienen als Beweismittel in strittigen oder anderen Verfahren. Sie sollen zwischen den Parteien als zulässige und gültige Beweismittel gelten, die dem Benutzer entgegen gehalten werden können, in derselben Art, unter denselben Bedingungen und mit derselben Beweiskraft, wie jedes schriftliche Dokument, welches erstellt, erhältlich gemacht oder aufbewahrt wird..
3.5 Rücktritt oder Annullierung der Bestellung durch den Benutzer
Eine Annullierung und Bestellungsänderung kann bezüglich der auf der Webseite getätigten Bestellungen einzig aufgrund der im Zeitpunk der Bestellung zugänglichen speziellen Bedingungen erfolgen, die hinsichtlich der Lieferung der Zugbillette durch SNCF, iDTGV oder anderer europäischer Bahnunternehmen, sowie hinsichtlich des Gebrauchs der Reisekarten der SNCF bestehen. Diese speziellen Bedingungen sind integraler Bestandteil vorliegender Verkaufsbedingungen und müssen aufmerksam durchgelesen werden und vollumfänglich übernommen werden, bevor eine Bestellung von Bahnbilletten oder Reisekarten getätigt wird.
4.1 Das Bestätigungsmail der Bestellung enthält detaillierte Angaben darüber, was im jeweiligen Preis enthalten ist.
Die Preise sind in Euro angegeben und beinhalten sämtliche Steuern, es sei denn, dies ist auf der Webseite anders angegeben. Versandkosten werden separat in Rechnung gestellt; die Höhe der Versandkosten wird auf der Webseite angegeben.
4.2 Die Bezahlung erfolg direkt mittels Kreditkarte (akzeptierte Karten: Visa, Master-Card oder American Express) über ein sicheres Zahlungssystem, sobald der Benutzer seine Bestellung definitiv bestätigt hat.
4.3 Ist eine Zahlung aus einem Grund, der vom Benutzer zu vertreten ist, ungültig, unvollständig oder nicht erfolgt, annuliert Voyages-sncf.com die Bestellung, auferlegt die daraus entstehenden Kosten dem Benutzer und behält sich vor, allenfalls ein zivil- oder strafrechtliches Verfahren gegen den Benutzer anhängig zu machen.
4.4 In dem Preis sind Bankgebühren, welche aufgrund des Wechselkurses Schweizer Franken / Euro allenfalls erhoben werden, nicht enthalten. Die in Schweizer Franken angegebenen Preise werden allein aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit angegeben. Entsprechend wird für deren Richtigkeit in keiner Weise gehaftet. Der tatsächlich verwendete Wechselkurs wird aufgrund diverser öffentlicher Quellen bestimmt und kann sich von Stunde zu Stunde ändern, während der Wechselkurs, welcher auf der Webseite angegeben wird, nur täglich aktualisiert wird. Die Verwendung dieses Wechselkurses zu anderen als persönlichen Zwecken ist verboten.
Anfragen für Informationen, Präzisierungen und allfällige Beschwerden müssen in der Rubrik „Kontakt“ auf der Webseite angebracht werden oder per Post zuhanden der Kundenservice an folgende Adresse „Service clientèle TGV Europe“, BP 10012, 1060 Brüssel 6, BELGIEN geschickt werden.
6.1 Voyages-sncf.com garantiert nicht, dass die Webseite frei von Übertragungsfehlern, sonstigen Fehlern oder Bugs ist; Voyages-sncf.com garantiert auch nicht, dass diese korrigiert werden können; Voyages-sncf.com garantiert auch nicht, dass die Seite ohne Unterbrüche oder Störungen funktioniert; und Voyages-sncf.com garantiert auch nicht, dass die Webseite kompatibel ist mit bestimmter Hardware oder einer bestimmten Konfiguration, abgesehen von jenen Hardware oder Konfiguration, die durch Voyages-sncf.com ausdrücklich als kompatibel bezeichnet wurde.
Voyages-sncf.com. übernimmt keine Haftung für Funktionsstörungen, welche auf Software Dritter zurückzuführen sind, unabhängig davon, ob diese in die Webseite integriert sind oder mit dieser übermittelt werden.
Voyages-sncf.com übernimmt keinerlei Haftung irgendwelche Schäden (inkl. entgangenem Gewinn) die durch den Gebrauch oder durch die teilweise oder vollumfängliche Unmöglichkeit, die Seite zu gebrauchen, entstehen. Überdies kann Voyages-sncf.com den Inhalt von Webseiten, auf welche man über Links gelangt, nicht kontrollieren. Die Links dienen allein der Erleichterung der Recherchen der Benutzer. Voyages-sncf.com übernimmt in keinem Fall die Haftung für den Inhalt solcher Webseiten.
Voyages-sncf.com kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die auf die Internetverbindung zurückzuführen sind (bei Unterbrechungen, langen Wartezeiten bei Aufruf der Seite oder Abgabe der Bestellung …). Der Benutzer anerkennt hiermit überdies, dass ihm die Risiken, welche mit der Kommunikation über das Internet einhergehen, bekannt sind.
6.2 Voyages-sncf.com garantiert nicht, dass die Webseite mit dem IT-System des Nutzers kompatibel ist.
6.3 Die Webseite kann Links zu Webseiten von Dritten enthalten. Diese Links werden ausschließlich zur Erleichterung der Nutzung zur Verfügung gestellt. Voyages-sncf.com übernimmt keinerlei Verantwortung für Webseiten von Dritten und gibt hinsichtlich deren Inhalt oder der Richtigkeit der Information auf solchen Webseiten keine Garantien ab. Der Besuch solcher Webseiten erfolgt auf alleiniges Risiko des Nutzers.
6.4 Sollte Voyages-sncf.com, aus welchem Grund auch immer, für bestimmte Schäden haftbar gemacht werden, haftet Voyages-sncf.com ausschliesslich für direkte Schäden und nur bis zu dem Betrag, welche für das Produkt entrichtet werden musste, im Rahmen dessen Bestellung der Schaden entstand. Voyages-sncf.com haftet dagegen in keinem Fall für indirekte Schäden, entgangenem Gewinn, entgangenem Goodwill oder Schäden, die durch eine Unterbrechung der wirtschaftlichen Aktivitäten oder aus Datenverlusten entstehen.
6.5. Die Ausschlüsse der Haftung in den Artikeln 6.1, 6.2, 6.3, 6.4 und 7.3 kommen nicht zur Anwendung, sofern ihnen zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.
Im Rahmen seiner Bestellung wählt der Benutzer eine der folgenden Arten der Lieferung:
- Abholung an einem französischen Bahnhof, falls ein französischer Bahnhof Startbahnhof ist;
- Abholung bei einer SNCF Boutique (ausserhalb von Frankreich);
- Zusendung per Post
7.1 Wenn der Benutzer sich entschieden hat, die Bestellung an einem französischen Bahnhof abzuholen, erfolgt dies an der Selbstbedienungssäule (nur gültig, falls ein französischer Bahnhof Startbahnhof ist).
7.2 Wenn der Benutzer sich entschieden hat, seine Bestellung ausserhalb von Frankreich in einer SNCF Boutique abzuholen, muss er bei der Abholung seiner Bestellung die Bankkarte vorweisen, mit welcher die Bezahlung vorgenommen wurde. Dabei muss er den Code dieser Karte angeben können.
7.3 Wenn der Benutzer sich entschieden hat, sich die Bestellung nach Hause senden zu lassen, wird das Billett, mangels anderer Abrede, an die Adresse zugestellt, welche der Benutzer im Rahmen seiner Bestellung angegeben hat. Der Benutzer ist alleine dafür verantwortlich, dass er die Informationen, welche Voyages-sncf.com benötigt, um die auf der Webseite getätigte Bestellung zuzusenden, korrekt und vollständig angibt.
Die Lieferung erfolgt mit normaler Post binnen 4 Werktagen nach Bestellannahme durch Voyages-sncf.com, es sei denn, es ist auf der Webseite etwas anders angegeben. Diese Lieferzeit ist ein Richtwert und Voyages-sncf.com übernimmt keine Haftung für verspätete Lieferungen.
Voyages-sncf.com verfügt über sämtliche Immaterialgüterrechte an der Webseite und deren Inhalt (Markentexte, Layout, grafische Elemente, Logos, u.s.w.).
Durch die Benutzung der Webseite werden dem Benutzer keinerlei Immaterialgüterrechte übertragen.
Die Elemente, welche auf der Webseite zugänglich sind, insbesondere in Form von Text, Photographien, Bildern, Icons, Landkarten, Töne, Videos, Software, Datenbanken und Daten sind ebenfalls durch Immaterialgüterrechte oder andere Rechte geschützt.
Es ist dem Benutzer untersagt, die Webseite oder Teile der Webseite zu reproduzieren, darzustellen, zu verändern, zu übertragen, zu verbreiten oder anzupassen, unabhängig davon, auf welchen Datenträgern oder auf welche Art dies geschieht. Es ist dem Benutzer überdies untersagt, die Webseite oder Teile davon kommerziell zu nutzen, auf welche Art und Weise auch immer dies geschieht, ohne dass bei Voyages-sncf.com vorher eine schriftliche Zustimmung eingeholt wird. Dieses Verbot bezieht sich insbesondere, aber nicht ausschliesslich, auf Praktiken wie das Scrapping oder den Gebrauch von automatisierten Programmen (Robots) zum Zwecke der Abführung oder der Reproduktion der Elemente der Webseite, darin eingeschlossen das Anbieten der Produkte und Dienstleistungen, welche auf der Webseite angeboten werden, insbesondere zu kommerziellen Zwecken.
Voyages-sncf.com behält sich vor, allfällige nicht genehmigte Verwendungen der Webseite oder von Elementen davon gerichtlich verbieten zu lassen, namentlich auch mittels Klage wegen unlauteren Wettbewerbs.
Zulässig ist dagegen die Verwendung von Teilen der Webseite zu ausschliesslich privaten und nicht-kommerziellen Zwecken.
Die Einfügung von Hyperlinks, welche auf Elemente der Webseite verweisen, ist ohne vorgängige und schriftliche Zustimmung durch Voyages-sncf.com verboten.
9.1 Voyages-sncf.com ist um den Schutz der Privatsphäre der Benutzer der Webseite besorgt und hat Regeln festgelegt, um die personenbezogenen Daten der Benutzer zu schützen. Durch Anklicken des Buttons (siehe Abschnitt 3.1) und die Übermittlung personenbezogener Daten an Voyages-sncf.com willigt der Benutzer ein, dass Voyages-sncf.com seine personenbezogenen Daten so verwendet, wie dies in diesen Verkaufsbedingungen vorgesehen ist.
9.2 Voyages-sncf.com verarbeitet die folgenden personenbezogenen Daten der Benutzer der Webseite:
• alle personenbezogenen Daten mit Bezug auf die Bestellungen und Zahlungen einschließlich Namen, Adressen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern usw.;
• IP-Adressen;
• sonstige relevante personenbezogene Daten, die der Benutzer Voyages-sncf.com mitteilt.
9.3 Diese personenbezogenen Daten werden verwendet für:
• die Ausführung der Bestellungen und Bearbeitung der Zahlungen;
• die Kontaktierung des Nutzers zu Werbezwecken einschließlich der Übersendung eines Newsletters;
• die Information des Nutzers über Voyages-sncf.com, deren Produkte, Leistungen und Webseite.
Die Einholung von Informationen zum Namen sind im Falle eines Distanzkaufs unabdingbar für die Durchführung und die Lieferung der Bestellung sowie für die Erstellung von Rechnungen. Die Informationen werden strikte vertraulich behandelt. Die Verweigerung der Auskunft hat automatisch die Rückweisung der Bestellung zur Folge.
Voyages-sncf.com verpflichtet sich, Personendaten ausschliesslich für die in den Verkaufsbedingungen dargelegten Zwecke zu verwenden. Voyages-sncf.com verpflichtet sich, die Daten nicht zu veröffentlichen oder an Dritte zu übermitteln oder bekannt zu geben, ohne dass der Benutzer hierzu ausdrücklich zugestimmt hat.
9.4 Der Benutzer hat das Recht, alle seine personenbezogenen Daten einzusehen und zu berichtigen, zu löschen oder zu sperren, wenn diese unvollständig oder unrichtig sind. Der Benutzer kann seine Einwilligung zur Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Entsprechende Anträge oder Erklärungen müssen in der Rubrik „Kontakt“ auf der Webseite angebracht werden oder per Post zuhanden der Kundenservice „Service clientèle TGV Europe“ an folgende Adresse BP 10012, 1060 Brüssel 6, BELGIEN geschickt werden.
9.5 Beim erstmaligen Aufrufen der Webseite bietet Voyages-sncf.com dem Benutzer die Möglichkeit, seine Sprache auszuwählen und als Präferenz zu speichern. Aus diesem Grund willigt der Benutzer darin ein, dass Voyages-sncf.com Cookies verwendet, d.h. kleine Dateien, die vom Voyages-sncf.com-Internet-Server auf die Festplatte des Nutzers übertragen werden und Informationen über die bevorzugte Sprache des Nutzers sammeln und den Besuch der verschiedenen Seiten der Webseite nachverfolgen. Voyages-sncf.com benutzt diese Cookies, um zu vermeiden, dass der Benutzer wiederholt die gleichen Informationen oder Informationen in einer falschen Sprache erhält, und um den Inhalt und die Darstellung der Webseite an den Browsertyp des Nutzers anzupassen. Wünscht der Benutzer die Setzung von Cookies nicht, kann er einfach den Button "Diese Information nicht auf einem Cookie speichern" anklicken.
10.1 Der Benutzer:
(a) darf die Webseite von Voyages-sncf.com nicht für illegale Zwecke verwenden oder für Zwecke, die die Rechte von Voyages-sncf.com oder Dritten beeinträchtigen können; der Benutzer darf die Webseite nicht dazu benutzen, um illegale, sittenwidrige, diskriminierende oder Voyages-sncf.com oder Dritte beleidigende Inhalte zu verbreiten;
(b) darf den Zugang zu und die Funktionen der Webseite nicht stören oder unerlaubten Zugriff auf die IT-Systeme von Voyages-sncf.com nehmen oder dies versuchen, er darf die Webseite nicht abändern oder sie dazu verwenden, um Viren, Hackerattacken, Würmer etc. zu verbreiten;
(c) muss bei der Nutzung die Verkaufsbedingungen beachten;
(d) muss sich vor der gültigen Bestätigung der Bestellung vergewissern, dass diese genau dem entspricht, was er zu erwerben wünscht;
(e) muss seine Personendaten korrekt eingeben, damit seine Bestellung bearbeitet werden kann;
(f) muss seine Solvenz und die Gültigkeit seiner Zahlungsmittel verifizieren.
10.2 Für den Fall der Nichteinhaltung seiner vertraglichen Pflichten durch den Benutzer ist Voyages-sncf.com berechtigt, den Zugang des Nutzers zu ihrer Webseite unverzüglich zu sperren und Schadensersatz zu verlangen.
11.1 Die Tatsache, dass Voyages-sncf.com nicht sofort eines ihrer Rechte gemäß diesen Verkaufsbedingungen geltend macht, stellt keinen Verzicht auf die Ausübung dieser Rechte dar.
11.2 Sollte eine der Bestimmungen dieser Verkaufsbedingungen ungültig oder unwirksam sein, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt, es sei denn, die ungültige oder unwirksame Bestimmung ist für den Vertrag zwischen dem Benutzer und Voyages-sncf.com von entscheidender Bedeutung.
11.3 Liegt ein Fall von Force Majeure vor, welcher die Erbringung der Leistung verunmöglicht, wie zum Beispiel, ohne dass diese Aufzählung abschliessend ist, die Unterbrechung des Telekommunikationsnetzes; der Streik Bahnangestellter oder anderer Arbeitnehmer Dritter, von welchen die Erbringung der Leistungen von Voyages-sncf.com abhängt, wird Voyages-sncf.com von der Erfüllung ihrer Verpflichtungen entbunden. Aufgrund von Force Majeure nicht erbrachte Leistungen berechtigen zur Rückerstattung des Preises; ein Anspruch auf Schadenersatz besteht dagegen nicht.
Alle Streitigkeiten bezüglich der Nutzung der Webseite oder bezüglich der über diese Webseite bestellten Produkte oder Leistungen unterliegen schweizerischem Recht. Die Anwendbarkeit des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf vom 11. April 1980 wird ausgeschlossen.
Alle Streitigkeiten bezüglich der Nutzung der Webseite oder bezüglich der über diese Webseite bestellten Produkte oder Leistungen unterliegen der Zuständigkeit der Schweizer Gerichte.