1Wie kann ich meine Option online bestätigen und bezahlen?

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Das ist ganz einfach.

• Klicken Sie auf „Meine Bestellungen bearbeiten“.
• Geben Sie die Nummer Ihres Reiseordners und den bei der Bestellung verwendeten Namen ein.
• Klicken Sie auf den Link „Zahlung bestätigen“.

Wählen Sie anschließend Ihren Kreditkartentyp und geben Sie die zugehörige Kartennummer, die Gültigkeitsdauer und die Kartenprüfnummer (die letzten 3 Ziffern auf der Kartenrückseite) ein.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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2Ist die Buchung meiner Fahrkarten korrekt registriert worden?

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Nach Ihrer Online-Zahlung auf www.tgv-europe.com erhalten Sie die aus 6 Buchstaben bestehende Dossier-Bezeichnung auf der Seite zur Bestätigung Ihrer Buchung.
 
Für jede im Internet auf www.tgv-europe.com getätigte Buchung, ob mit oder ohne Online-Zahlung, erhalten Sie eine Nachricht zur Bestätigung Ihrer Buchung.

In dieser Email werden Ihnen erneut die Details Ihrer Buchung sowie Ihre aus 6 Buchstaben bestehende Dossier-Bezeichnung angegeben.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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3Ich möchte meine Bestellung oder die Details meiner Reservierung einsehen.

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Sie können die Details Ihrer Reservierung auf   einsehen :

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Reservierung" und wählen Sie im Rollmenü "Meine Bestellungen verwalten".

Geben Sie Ihren Namen und die Dossier-Bezeichnung ein und klicken Sie anschließend auf "Bestätigen".

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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4Ich habe keine Email zur Bestätigung meiner Buchung erhalten

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Die Reservierungsbestätigung und die Nummer Ihres Reiseordners können Sie ganz unkompliziert anfordern!

Klicken Sie einfach hier  klicken und befolgen Sie die Anweisungen.

Falls Sie auch nach diesem zweiten Versuch nicht auf Ihre Reservierung zugreifen können, schicken Sie bitte eine Nachricht an unseren Kundenservice. Klicken

Sie dazu unten auf den Link. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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5Meine Email zur Bestätigung der Buchung enthält keine Dossier-Bezeichnung

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Falls Sie eine Bestätigungs-Email ohne die aus 6 Buchstaben bestehende SNCF Dossier-Bezeichnung und ohne Einzelheiten über Ihre Zugverbindung erhalten, so ist keine Buchung von Ihnen registriert worden.

• Sie haben sich wahrscheinlich auf den Seiten zur Zahlung befunden, aber die Zahlung ist nicht erfolgreich durchgeführt worden.

• Falls eine Online-Zahlung für das gewählte Produkt obligatorisch ist, wird die Reservierung ohne die Zahlung nicht durchgeführt (Tarif Prem's, Tarif Top Online Tipps Prem’s).

Für Tarife ohne obligatorische Online-Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-Email mit Ihrer Dossier-Bezeichnung sowie Angabe des Datums, bis zu dem Sie die Fahrkarten spätestens bezahlt bzw. ausgestellt haben müssen.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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6Ich möchte das Format zum Erhalt meiner Bestätigungs-Email abändern

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Nach Eingabe der von Ihnen gewählten Strecke können Sie das gewünschte Format anlässlich der Eingabe Ihrer persönlichen Daten abändern.

HTML-Format: Sie werden eine Bestätigungs-Email in Farbe und mit Bildern und aktiven Hypertext-Links erhalten. Sie haben so mit einem einfachen Mausklick Zugang zu unseren verschiedenen Serviceleistungen und Informationen. In einigen seltenen Fällen können hierbei Fehlern innerhalb bestimmter Mailbox-Systeme auftreten.

Text-Format: Sie werden eine Email erhalten, die lediglich aus Text besteht und keine Farben und Bilder aufweist. Die Links sind nicht aktiv und in den meisten Fällen haben Sie keinen direkten Zugang zu unseren Services durch einen einfachen Klick. Dieses Format wiegt weniger und kann von allen Mailbox-Systemen gelesen werden.

Falls der Server Ihrer Mailbox das HTML-Format nicht akzeptiert, empfehlen wir Ihnen, das Text-Format zu wählen.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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7Ich möchte eine Rechnung über die Buchung meiner Fahrkarten erhalten

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Die SNCF stellt keine Rechnungen aus, da die Fahrkarte alleine als Rechnungsnachweis dient.

Da die Mehrwertsteuer für Transportleistungen nicht zurückgefordert werden kann, ist die SNCF nicht dazu angehalten, diese gesondert aufzuführen.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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8Ich habe meine Bestätigungsmail aus Versehen gelöscht

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Die Bestätigungsnachricht wird automatisch erstellt und kann kein zweites Mal zugeschickt werden.

Wenn Sie Ihre 6stellige Reiseordnernummer nicht mehr finden, können Sie Ihre Reservierung auch über die Suchfunktion wiederfinden. Klicken Sie bitte hier.
Geben Sie folgende Suchkriterien ein:

• Bei der Bestellung eingegebener Vor- und Nachname
• Bei der Bestellung eingegebene Mailadresse
• Monat, in dem die Reservierung erfolgte

Falls die Suchmaschine Ihre Reiseordnernummer wiederfindet, wird Ihnen diese automatisch an die Mailadresse zugesandt, die Sie bei der Bestellung eingegeben haben.

Sie können Ihre Reservierung nicht mehr finden? Klicken Sie unten auf den Link und schicken Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice. Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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