1Ich kann meine Buchung nicht online bestätigen

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Nachdem Sie Ihre Verbindung gewählt haben, werden Sie in der folgenden Seite zum Ausführen folgender Schritte gebeten:

1.    Ihre Zahlungsart wählen.
2.    Ihre vollständigen persönlichen Daten eingeben.
3.    Das Kästchen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ankreuzen.
4.    Den Link zum Bestätigen Ihrer Buchung anklicken.

Auf der folgenden Seite befinden Sie sich in einem gesicherten Bereich (HTTPS), da Sie hier die zur Online-Zahlung notwendigen Bankinformationen eingeben müssen.

Falls Sie keinen Zugang zu dieser gesicherten Seite (https) haben sollten:

Ausgehend von Ihrer Arbeitsstätte:
Überprüfen Sie bei Ihrem Netzadministrator, ob Sie dazu berechtigt sind, Online-Zahlungen auszuführen.

Ausgehend von Ihrem Zuhause:
  Überprüfen Sie Ihre Sicherheitsparameter im entsprechenden Menü je nach dem von Ihnen benutzten Navigator.

Beispiele:

Unter Internet Explorer: im Menü « Tools », « Internet Optionen… » wählen, dann den Reiter « Sicherheit » und « voreingestelltes Niveau » anklicken.

Unter Mozilla Firefox: im Menü « Tools », «  Optionen… » wählen. In der Rubrik « Fortgeschritten » überprüfen, ob die Optionen  « Sicherheit… » angekreuzt sind.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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2Der Tag und das Datum meiner Reise stimmen nicht überein

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Das in den Internetseiten angezeigte Datum und Uhrzeit entsprechen der Parametrierung der internen Uhrzeit Ihres Computers, die unten rechts auf Ihrem Bildschirm angezeigt wird.


 
Machen Sie einen Doppelklick auf die sich unten rechts auf Ihrem Bildschirm angezeigte Uhrzeit und überprüfen Sie, ob die Reiter « Datum und Uhrzeit » und « Zeitzone » korrekt parametriert sind.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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3Der Button « bestätigen » ist inaktiv

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Die Internetseite www.tgv-europe.com ist für die Navigatoren Netscape und Internet Explorer (Version 5.x und folgende) unter Windows PC und Macintosh optimiert, um von den meisten Internetsurfern eingesehen und benutzt werden zu können.

Falls die Links inaktiv bleiben, wenn Sie auf bestimmte Buttons klicken, empfehlen wir Ihnen, Ihren Navigator zu wechseln, um Ihre Buchung korrekt durchführen zu können.

Wir testen unsere Entwicklungen systematisch an diesen Konfigurationen. Wir stellen jedoch fest, dass einige Besucher unserer Seite zu Hause oder an ihrer Arbeitsstätten auf Anomalien oder Schwierigkeiten stoßen können, die nicht von unseren technischen Abteilungen verzeichnet worden sind (die Maschinen- als auch Proxy-Konfigurationen können je nach Unternehmen stark voneinander abweichen).

Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine Nachricht mit dem vorgesehenen Formular und teilen Sie uns die Einzelheiten der gewünschten Zugverbindung mit. Wir werden daraufhin Tests unternehmen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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4Die zur Buchung einer Bahnfahrkarte im Internet notwendige Konfiguration

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Die Internetseite www.tgv-europe.com ist für die Navigatoren Netscape und Internet Explorer (Version 5.x und folgende) unter Windows PC und Macintosh optimiert, um von den meisten Internetsurfern eingesehen und benutzt werden zu können.

Wir empfehlen Ihnen des Weiteren zum korrekten Navigieren auf www.tgv-europe.com, die voreingestellten Optionen für Sicherheit und Navigation nicht abzuändern.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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5Ich kann die Seite mit den Suchergebnissen zu den Zügen nicht aufrufen

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Bitte überprüfen Sie, ob dieser Access-Manager deaktiviert ist.

Wenn Sie die Informationen für die von Ihnen gewünschte Verbindung eingegeben haben und Webseite die Seite mit den Suchergebnissen zu den Zügen nicht aufruft, handelt es sich im allgemeinen um ein Problem in Zusammenhang mit Ihrem Access-Manager:

Unter Internet Explorer: im Menü « Tools », « Internet Optionen… » wählen, dann den Reiter « Inhalt », Rubrik « Access-Manager » und auf « deaktivieren » klicken.

Wenn Sie diesen aktivierten Access-Manager behalten und auf www.tgv-europe.com navigieren möchten, benutzen Sie bitte einen anderen Navigator als Microsoft Internet Explorer.
(Mozilla Firefox, Netscape, Opera…).

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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6Ich habe eine Fehlermeldung, wenn ich meine Fahrkarte buchen will

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Wenn die Site bestimmte Buchungskriterien nicht versteht, der gewählte Tarif nicht mehr verfügbar ist oder aber die Buchung für den Verkauf geschlossen ist (aufgrund von Störungen, usw.) wird eine rote Fehlermeldung oben auf der Seite zur Eingabe der Buchungskriterien angezeigt:

 Verbindungen, für die mindestens ein zweimaliges Umsteigen notwendig ist oder ein Anschluss mit einem anderen Verkehrsmittel (Vorortzug, Bus, Taxi, usw.) benötigen, werden in der Internetseite nicht angeboten.

Benutzen Sie für diese Buchungen bitte andere SNCF-Vertriebskanäle:

In der Schweiz :

Rail Europe Suisse
Rue de Lausanne 11-15
1211 Genève

In allen französischen Bahnhöfen

Zugreservierungen können des Weiteren erst 90 Tage vor Abfahrt Ihres Zuges gemacht werden. Es ist daher nicht möglich, eine Buchung vor diesem Zeitraum zu machen, obwohl die Zugzeiten zu einem davor liegendem Zeitpunkt bereits eingesehen werden können.

Falls Sie eine Strecke ins Ausland buchen, befragt unser SNCF-Server den ausländischen Server, nachdem Sie Ihre Anfrage beendet haben, um die entsprechenden Verfügbarkeiten und Tarife. Wir können Ihnen daher nur dann Ergebnisse anzeigen, wenn wir eine Antwort vom diesem fremden Server erhalten haben. Dies gilt vor allem für die Tarifbedingungen in dem Abschnitt Ihrer Reise, der im Ausland verläuft.

Falls Sie auf Schwierigkeiten bei der Buchung ausgehend von Aktionsangeboten stoßen, empfehlen wir Ihnen, das Zug-Icon oben auf der Homepage der Internetseite zu benutzen. Dieser Link wird im Allgemeinen von unseren Kunden nicht so häufig benutzt.
 
Falls Sie andere Präzisionen zu einer Buchung wünschen, die Sie nicht durchführen können, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem vorgesehenen Formular und teilen Sie uns hierin Ihre Konfiguration sowie die Einzelheiten der gewünschten Verbindung mit. Wir werden daraufhin Tests unternehmen und Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Für alle zuzätzlichen Informationen, übersenden Sie uns eine E-mail.

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