CONDITIONS GENERALES DE VENTE DU SITE "TGV-EUROPE"

Les prestations présentes sur le Site Internet "TGV-EUROPE" (ci-après le "Site") sont proposées par la société Voyages-sncf.com, société anonyme de droit français, enregistrée au registre du commerce et des sociétés de Nanterre sous le numéro 431 810 621, et dont le siège social est situé 7 rue Pablo Neruda, 92300 Levallois-Perret, France.

La société Voyages-sncf.com est une filiale de la Société Nationale des Chemins de fer Français (SNCF). Elle détient une licence d'agent de voyages n° LI 092 01 002.

Les offres de vente de billet(s) de train proposées sur le Site, régies par les présentes conditions de vente, sont normalement valables tant qu'elles demeurent en ligne jusqu'à épuisement des places disponibles, et peuvent varier en temps réel.

1. Définitions et Champ d'application

1.1. Définitions

"Commande" désigne tout achat de billet(s) de train effectué et validé par l'Utilisateur sur "TGV-EUROPE".

"Conditions Spécifiques" désigne conditions relatives à la fourniture des billets de train par la SNCF ou iDTGV et à l'utilisation des cartes de voyages de la SNCF et accessibles au moment de la Commande

" Utilisateur" désigne toute personne utilisant le site "TGV-EUROPE" afin de réserver et/ou passer une Commande.

1.2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "Conditions Générales") s'appliquent aux Commandes effectuées sur le Site "TGV-EUROPE".
Les présentes Conditions Générales sont valables à compter du 1er janvier 2008.

L'Utilisateur est invité à lire attentivement les Conditions Générales, qui sont référencées par hyperlien sur chaque page du Site. Il est conseillé à l'Utilisateur de les télécharger ou de les imprimer et d'en conserver une copie.

L'utilisation du Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales.
La passation de Commandes est réservée aux Utilisateurs ayant pris connaissance et accepté, par un clic, les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.
Il est conseillé à l'Utilisateur de relire les présentes Conditions Générales à chaque visite du Site, dès lors que celles-ci peuvent être modifiées, à tout moment, et sans notification préalable, par la société Voyages-sncf.com. De telles modifications ne seront pas applicables aux réservations préalablement effectuées et confirmées par Voyages-sncf.com dans les conditions prévues à l'article 3 ci-après.

2. Utilisation du Site

Le Site a pour fonction d'assister les Utilisateurs dans la recherche d'horaires et/ou de tarifs de billets de train dans les Etats concernés, et de permettre, le cas échéant, les réservations s'y rapportant.
Pour passer une Commande, l'Utilisateur doit avoir l'exercice des droits civils (être majeure et capable de discernement).
L'Utilisateur est financièrement responsable de l'utilisation du Site tant en son nom et pour son compte que pour le compte de tiers, y compris des mineurs, sauf à démontrer une utilisation frauduleuse ne résultant d'aucune faute ni négligence de sa part. L'Utilisateur garantit la véracité et l'exactitude des informations fournies par lui ou tout autre tiers utilisant ses données sur le Site.
Une utilisation frauduleuse du Site, ou qui contreviendrait aux présentes Conditions Générales, pourra entraîner le refus par Voyages-sncf.com, à tout moment, de l'accès aux Services proposés sur ledit Site.

3. La Commande

3.1 Passation de la Commande

La procédure de passation de la Commande comporte obligatoirement les étapes suivantes :

1) L'Utilisateur saisit des données (ville de départ, ville d'arrivée, date, heure, nombre de passagers, numéro de carte de fidélité SNCF, etc.), en vue d'effectuer une recherche ;
2) Une liste de produits et les prix associés, correspondant à cette recherche, s'affiche ;
3) L'Utilisateur choisit le ou les produit(s) qu'il souhaite acquérir ;
4) Une présentation plus détaillée des produits et leurs prix permet à l'Utilisateur de vérifier le détail de sa Commande ;
5) L'Utilisateur saisit le mode de retrait de sa Commande ;
6) L'Utilisateur saisit ses coordonnées personnelles (identité, adresse électronique ou adresse postale le cas échéant) ;
7) L'Utilisateur s'assure que toutes les informations affichées sont conformes à ses indications (date, heure, origine et destination du train, mode te adresse de livraison, prix, identité, âge des voyageurs, etc,… ) ;
8) L'Utilisateur saisit ses coordonnées bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme) ;
9) L'Utilisateur, sous réserve d'avoir préalablement accepté les présentes Conditions Générales et, le cas échéant les Conditions Spécifiques applicables, valide sa Commande.

L'Utilisateur dispose à chaque instant, avant de valider sa Commande, de la possibilité d'identifier et de rectifier ses indications.

3.2 Confirmation de la Commande

Voyages-sncf.com confirme à l'Utilisateur la réception de sa Commande, par courrier électronique, dans les 5 jours suivant la Commande. Cette confirmation vaut conclusion du contrat de vente entre l'Utilisateur et Voyages-sncf.com.
Ce courrier électronique de confirmation de Commande contient le descriptif précis de la Commande effectuée par l'Utilisateur.

Il incombe à l'Utilisateur de s'assurer que les coordonnées communiquées lors de la passation de la Commande sont correctes et qu'elles permettent de traiter la Commande.
Voyages-sncf.com n'assume aucune responsabilité si l'Utilisateur ne reçoit pas sa Commande en raison d'une erreur ou omission commise par l'Utilisateur dans l'insertion de ses coordonnées.

3.3 Refus d'acceptation de la Commande

Voyages-sncf.com se réserve le droit de suspendre ou de refuser la Commande dans les cas suivants :
• Données incomplètes ou incorrectes lors de la passation de la Commande ;
• Non-paiement de Commandes précédentes ou refus d'autorisation de la part de la banque ou de l'organisme financier de l'Utilisateur.

Dans le cas où la Commande serait refusée, Voyages-sncf.com n'encaissera aucun paiement ou en cas de paiements éventuellement perçus, remboursera lesdits paiements.

3.4 Preuve de la Commande

Nonobstant toute erreur manifeste de Voyages-sncf.com, il est convenu que les données conservées dans le système d'information de Voyages-sncf.com ont force probante quant aux Commandes passées. Les données sur support informatique ou électronique conservées par Voyages-sncf.com constituent des preuves et, si elles sont produites comme moyens de preuve dans toute procédure contentieuse ou autre, elles seront recevables, valables et opposables entre les parties de la même manière, dans les mêmes conditions et avec la même force probante que tout document qui serait établi, reçu ou conservé par écrit.

3.5 Rétractation ou annulation de la Commande par l'Utilisateur

Les Commandes effectuées sur le Site sont exclusivement soumises aux conditions d'annulation et de modification prévues dans les Conditions Spécifiques relatives à la fourniture des billets de train par la SNCF ou iDTGV, ou autres transporteurs ferroviaires européens et à l'utilisation des cartes de voyages de la SNCF et accessibles au moment de la Commande. Ces Conditions Spécifiques font partie intégrante des présentes Conditions Générales et doivent être lues attentivement et intégralement acceptées avant toute commande de billets de train ou de cartes de voyages.

4. Prix et Paiement

4.1 Le courrier électronique de confirmation de la Commande décrit précisément les éléments de la Commande auxquels le prix est associé.

Les prix sont indiqués en Euros et sont entendus toute taxe comprise et hors frais de port. Les frais de livraison de la Commande sont en effet facturés séparément, aux tarifs publiés sur le Site.

4.2 Le paiement du prix s'effectue directement par carte bancaire (cartes des réseaux Visa, Mastercard et American Express) par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé lorsque l'Utilisateur a validé définitivement sa Commande.

4.3 Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit (ou plutôt "pour une raison qui est imputable à l'Utilisateur"), la vente serait annulée, les frais en découlant étant à charge de l'Utilisateur, une action civile et/ou pénale pouvant, le cas échéant, être entreprise à son encontre.

4.4 Ce prix ne tient pas compte d'éventuels frais bancaires liés à la conversion Francs Suisses / Euros.

Les prix indiqués en Francs Suisses sont uniquement mentionnés à titre indicatif. Aucune garantie n'est donc donnée quant à leur exactitude. Le taux de change utilisé est calculé à partir de diverses sources publiques et peut varier d'heure en heure, et celui-ci n'est que quotidiennement actualisé. L'utilisation de ces taux de change à des fins autres que personnelles est interdite.

5. Information et réclamations

Toute demande d'information, de précisions et réclamations éventuelles doit être adressée à la rubrique "Contact" du Site ou par courrier à l'attention du Service Clientèle TGV Europe, BP 10012, 1060 Bruxelles 6, BELGIQUE.

6. Responsabilité de Voyages-sncf.com liée à l'utilisation du site

6.1 Voyages-sncf.com ne garantit pas que le Site sera exempt d'anomalies, d'erreurs ou de bugs, ni que celles-ci pourront être corrigées, ni que le Site fonctionnera sans interruption ou pannes, ni encore qu'il est compatible avec un matériel ou une configuration particulière autre que celle expressément validée par Voyages-sncf.com.
Voyages-sncf.com n'est en aucun cas responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers, que ceux-ci soient ou non incorporés dans le Site ou fournis avec celui-ci.
En aucun cas, Voyages-sncf.com ne sera responsable de tout type de dommage prévisible ou imprévisible (incluant la perte de profits ou d'opportunité …) découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser le Site. Enfin, Voyages-sncf.com ne pouvant contrôler l'ensemble des sites sur lesquels elles renvoient par l'intermédiaire de liens hypertextes, qui n'existent que pour faciliter les recherches de l'Utilisateur, Voyages-sncf.com n'est en aucun cas responsable de leur contenu.
Voyages-sncf.com ne peut être tenu pour responsable des défaillances dues aux connexions Internet (coupures, temps de réponse pour consulter le Site, passation de la Commande…). L'Utilisateur reconnaît en outre est informé des risques liés à la sécurité des communications sur Internet.

6.2 Voyages-sncf.com ne garantit pas que le Site soit compatible avec le matériel informatique de l'Utilisateur.

6.3 Le site web peut contenir des liens pointant sur des sites appartenant à des tiers. Ces liens sont fournis pour la seule facilité de l'utilisateur. Voyages-sncf.com n'assume aucune responsabilité relativement au contenu des sites vers lesquels l'utilisateur pourrait être redirigé par le biais d'un de ces hyperliens. Voyages-sncf.com n'offre aucune garantie quant au contenu et à l'exactitude du contenu de ces sites, auxquels l'utilisateur accède à ses propres risques et périls.

6.4 Dans l'hypothèse où Voyages-sncf.com, pour une quelconque raison, serait tenue de compenser un quelconque dommage, cette compensation ne couvrira que les dommages directs et seront limités au prix reçus par Voyages-sncf.com en échange du produit qui a causé le dommage. Voyages-sncf.com par ailleurs n'assume aucune responsabilité dans l'hypothèse d'un dommage ou d'une perte indirecte, une perte de profit, une perte de goodwill, un dommage causé en raison de l'interruption d'activités économiques, de mutilation ou de la perte de données.

6.5 Les clauses exonératoires de responsabilités prévues aux articles 6.1, 6.2, 6.3, 6.4 et 7.3 ne sont pas applicables en cas de dispositions légales contraires.

7. Livraison

Lors de la passation de sa Commande, l'Utilisateur choisit le mode de livraison de celle-ci :
- retrait en gare française pour un départ en gare française ;
- retrait en boutique SNCF dans les Etats (hors France) ;
- envoi à domicile.

7.1 L'Utilisateur a choisi de retirer sa Commande dans une gare française, en Borne Libre Service (valable uniquement lorsque au départ d'une gare française).

7.2 L'Utilisateur a choisi de retirer sa Commande dans une boutique SNCF dans les Etats (hors France métropolitaine). La carte bancaire ayant servi au paiement sera demandée à l'Utilisateur pour le retrait de sa Commande. Le code associé à cette carte devra être saisi.

7.3 L'Utilisateur a choisi de se faire livrer sa Commande à domicile ("Envoi à domicile") : dans ce cas, et sauf disposition contraire, la livraison de la Commande s'effectuera à l'adresse que l'Utilisateur a indiquée lors de la passation de sa commande. Il est de la seule et entière responsabilité de l'Utilisateur de saisir correctement et de manière complète les informations qui permettront à Voyages-sncf.com de procéder à la livraison de la Commande effectuée sur le Site.
La livraison aura lieu dans les 4 jours ouvrables, par courrier ordinaire, sauf autre mention figurant sur le site, de la passation de la commande. Les délais de livraison indiqués ne sont toutefois qu'indicatifs et leur non respect ne saurait entraîner une quelconque responsabilité dans le chef de Voyages-sncf.com.

8. Protection du site

Voyages-sncf.com est titulaire ou détient les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site et à son contenu (marques, textes, lay-out, éléments graphiques, logos, etc.).
L'accès au Site ne confère à l'Utilisateur aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site.
Les éléments accessibles sur le Site, notamment sous forme de textes, photographies, images, icônes, cartes, sons, vidéos, logiciels, base de données, données sont également protégés par des droits de propriété intellectuelle et autres droits privatifs.
Il est interdit de reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Site sans l'autorisation écrite préalable de Voyages-sncf.com. Cette interdiction vise notamment, mais pas exclusivement, des pratiques telles que le scrapping ou l'utilisation de robots à des fins d'extraction, de reproduction de tout élément du Site, y compris les offres de Produits ou Services qui y sont présentées, notamment à des fins commerciales.
L'exploitation non préalablement autorisée par Voyages-sncf.com, à quelque titre que ce soit, de tout ou partie du Site, pourra faire l'objet de toute action appropriée, notamment d'une action en contrefaçon.
Seul est autorisé l'usage d'une partie non substantielle du Site à des fins strictement privées et non commerciales.
L'insertion de liens hypertextes vers toute partie du Site est interdite sans autorisation préalable et écrite de Voyages-sncf.com.

9. Protection de la vie privée des utilisateurs du site

9.1 Voyages-sncf.com est soucieuse du respect de la vie privée des utilisateurs du Site et a mis en place à cet effet des mesures de sécurité destinées à protéger les données personnelles des utilisateurs du Site. En acceptant les présentes Conditions Générales, et en communiquant des données personnelles à Voyages-sncf.com, l'Utilisateur accepte que Voyages-sncf.com traite ces données, conformément aux présentes Conditions Générales.

9.2 Voyages-sncf.com traite Les données personnelles traitées lors des Commandes sur le Site sont les suivantes :

• toutes les données personnelles relatives aux Commandes et paiements, en ce compris le nom, l'adresse, l'adresse de courrier électronique, le numéro de téléphone… ;
• les " adresses IP" ;
• toutes les autres données personnelles que l'Utilisateur communique à Voyages-sncf.com.

9.3 Ces données personnelles sont utilisées pour :

• exécuter la Commande de l'Utilisateur et traiter son paiement ;
• contacter l'Utilisateur à des fins de marketing, y compris lui envoyer une newsletter ;
• informer l'Utilisateur sur Voyages-sncf.com, ses produits ainsi que son Site.

Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des Commandes, ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la Commande.

Voyages-sncf.com s'engage à n'utiliser les données à caractère personnel de l'Utilisateur que pour les strictes finalités précisées dans les Conditions Générales. Voyages-sncf.com s'engage expressément à ne pas publier, divulguer ou transmettre d'informations concernant l'Utilisateur à des sociétés extérieures, sans son accord préalable.

9.4 L'utilisateur a accès à toutes les données personnelles le concernant dont Voyages-sncf.com dispose. L'utilisateur a également le droit de faire rectifier, supprimer ou bloquer les données inexactes, incomplètes ou non pertinentes. L'utilisateur peut également à n'importe quel moment retirer son consentement relatif au traitement de ses données. Pour exercer ces droits, l'Utilisateur devra adresser une demande à la rubrique "Contact" du Site ou par courrier à l'attention du Service Clientèle TGV Europe, BP 10012, 1060 Bruxelles 6, BELGIQUE.

9.5 Lorsque l'Utilisateur visite pour la première fois le Site, Voyages-sncf.com l'invite à choisir sa langue et lui propose de mémoriser l'information relative à sa préférence en matière de langue. Pour cette raison, l'Utilisateur accepte que Voyages-sncf.com utilise des cookies, c'est-à-dire des petits fichiers envoyés par son serveur Internet, qui sont enregistrés sur le disque dur l'ordinateur de l'utilisateur. Ce fichier garde la trace des préférences linguistiques de l'Utilisateur ainsi que des pages web visitées. Voyages-sncf.com utilise des cookies pour éviter que l'Utilisateur reçoive les mêmes informations de manière répétitive ou dans la mauvaise langue, ainsi que pour adapter le contenu et la présentation du site en fonction du type de browser de l'Utilisateur. Si l'Utilisateur ne souhaite pas recevoir de cookies, il lui suffit de cliquer sur l'icône "Ne pas mémorisez cette information sur un cookie".

10. Obligations de l'utilisateur du site

10.1 L'utilisateur s'engage à :

(a) ne pas faire usage du Site de Voyages-sncf.com à des fins illégales ou préjudiciables pour les droits de Voyages-sncf.com ou des tiers, en particulier, ne pas faire usage du site pour diffuser des informations préjudiciables ou illégales, contraires aux bonnes mœurs, discriminatoires ou offensantes pour Voyages-sncf.com ou pour des tiers ;

(b) ne pas perturber l'accès au Site, ni accéder ou tenter d'accéder aux systèmes informatiques de Voyages-sncf.com de façon non autorisée, ni modifier le site, ni utiliser le Site pour transmettre des virus informatiques, hacking attacks, vers informatiques, etc. ;

(c) respecter les présentes Conditions Générales ;

(d) à s'assurer, avant de valider définitivement sa Commande, que celle-ci répond exactement à ce qu'il souhaite acquérir ;

(e) à saisir correctement ses données personnelles afin que sa Commande soit traitée ;

(f) à vérifier sa solvabilité et la validité de son moyen de paiement.

10.2 En cas de non respect des obligations de l'Utilisateur du site, Voyages-sncf.com se réserve le droit d'interdire et de bloquer immédiatement l'accès au Site et de réclamer des dommages et intérêts.

11. Divers

11.1 Le fait que Voyages-sncf.com ne se prévale pas, à un moment ou à un autre, d'une des dispositions des présentes Conditions Générales, ne pourra être interprété comme valant renonciation par Voyages-sncf.com à s'en prévaloir ultérieurement.

11.2 Dans le cas où l'une des dispositions des Conditions Générales serait déclarée nulle ou sans effet, elle serait réputée non écrite, sans que cela n'affecte la validité des autres dispositions, sauf si la disposition déclarée nulle ou sans effet était essentielle et déterminante.

11.3 Tout cas de force majeure, rendant impossible l'exécution de la prestation, y compris, sans que cette liste soit limitative, l'interruption des moyens de télécommunications, la grève des transporteurs, ou d'autres employées des tiers dont l'exécution de la prestation est dépendant, éteint les obligations pesant sur Voyages-sncf.com affectées par le cas de force majeure. Les prestations inexécutées en raison d'un cas de force majeure donnent lieu à remboursement. Toutefois cette inexécution ne peut donner lieu à aucuns dommages et intérêts.

12. Législation applicable et tribunal compétent

Les Conditions Générales, et plus généralement la relation contractuelle découlant de l'Utilisation de ce Site sont soumises au droit Suisse. L'application de la convention du 11 avril 1980 sur le contrat de vente internationale de marchandises est exclue.
Par conséquent, tout litige relatif à l'Utilisation du Site, à l'interprétation et exécution des Conditions Générales ou relatif aux produits et services présentés sur le Site relève des Tribunaux Suisses.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE iDTGV au 01/09/2008

1. Dispositions générales

Afin de pouvoir bénéficier des produits et services d‘iDTGV, nous vous invitons à découvrir les Conditions Générales de Vente, décrites ci-après.

L'acceptation de ces Conditions Générales de Vente iDTGV, en cochant la case spécifique sur le Site iDTGV est nécessaire à la validation de votre Commande et conditionne la fourniture des Billets iDTGV et l'accès aux Services Annexes d'iDTGV. iDTGV se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Ventes iDTGV à tout moment, étant entendu que de telles modifications seront inapplicables aux Commandes préalablement acceptées par iDTGV.

Définitions

Vous : Tout utilisateur du Site Agence qui commande par l'intermédiaire dudit site les Billets iDTGV.

iDTGV : Société par actions simplifiée, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 478 221 021 et dont le siège est situé 7, rue Pablo Neruda, 92300 LEVALLOIS PERRET.

Billet iDTGV : Document sauvegardé par le Voyageur sous le format billet imprimé ® , donnant accès à une place et établissant le droit au transport dans une rame iDTGV, sous réserve de sa validité contrôlée électroniquement par un système de lecture des codes à barres.

Commande(s) : Opération par laquelle Vous réservez en ligne par l'intermédiaire du Site Agence un ou plusieurs Billets iDTGV, et effectuez leur règlement en ligne par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard). Cette opération comprend l'acceptation par Vos soins des Conditions Générales de Vente iDTGV. La Commande est finalisée lors de la validation du paiement.

Création : Personnalisation du Billet iDTGV par la saisie du nom, prénom et date de naissance du Voyageur puis validation avant l'impression.

Dossier Voyage : Ensemble des caractéristiques de votre voyage associées à un numéro de référence qui vous est communiqué pour effectuer l'impression du Billet iDTGV et/ou pour toute réclamation. Il peut y avoir plusieurs Dossiers Voyages dans une même Commande.

Services Annexes : Ensemble des services mis à votre disposition par iDTGV dans les rames iDTGV ; les Services Annexes varient selon la date du voyage et l'ambiance choisie. Ils sont assurés par des partenaires d'iDTGV.

Site Agence : Site web de l'agence de voyage sur lequel vous vous connectez pour commander un ou plusieurs Billet(s) iDTGV. Vous pourrez également Vous connecter sur le Site Agence pour imprimer vos Billets iDTGV et accéder à votre Dossier Voyage.

Site iDTGV : Site web d'iDTGV, localisé à l'adresse www.idtgv.com , auquel vous pourrez vous connecter pour imprimer vos Billets iDTGV, accéder à votre Dossier Voyage.

Superviseur : Agent SNCF assurant la sécurité des Voyageurs et responsable du contrôle des Billets iDTGV dans les rames iDTGV. Les Superviseurs sont agréés par le Procureur de la République et assermentés. Ils sont dès lors habilités à recueillir et à relever l'identité et l'adresse des contrevenants lorsqu'ils procèdent au contrôle de l'existence et de la validité de titres de transport de voyageurs (Article 529-4 II du Code de procédure pénale.). Le Superviseur est également chargé de faire respecter les règles de vie, telles que définies à l'article 4 des présentes Conditions Générales de Vente iDTGV, à bord des rames iDTGV.

Voyageurs  : Tout client transporté ou devant être transporté par iDTGV, en possession d´un Billet iDTGV et dont le nom, prénom et date de naissance apparaissent sur ce Billet iDTGV.

Qu'est-ce qu'iDTGV ?

iDTGV délivre des titres de transport et organise dans les rames iDTGV des Services Annexes dont elle est producteur. Les Billets iDTGV ne peuvent être commandés que sur internet. Le service de transport est assuré par la SNCF qui garde la maîtrise technique du voyage, et assume en particulier les obligations de sécurité résultant de sa qualité de transporteur. Le transport des Voyageurs dans les rames iDTGV est effectué en contrepartie du paiement préalable et définitif du prix du Billet iDTGV correspondant.

2.  Tarifs

Les tarifs des Billets iDTGV sont applicables quel que soit le Voyageur.

Seuls les enfants âgés de moins de 4 ans à la date du trajet sont autorisés à voyager gratuitement mais ne peuvent, dans ce cas, se voir attribuer une place distincte. Pour disposer d'une place distincte pour l'enfant de moins de 4 ans, il est nécessaire d'acquérir un Billet iDTGV aux conditions tarifaires normales.

Aucune réduction tarifaire, carte commerciale, tarifs sociaux, cheminots ou conventionnés, ou programme de fidélisation SNCF n'est applicable sur ces tarifs.

En outre, aucune formule associant un service annexe de type « train + », autotrain, service bagage… n'est disponible avec l'achat d'un billet iDTGV.

3. Commande

Capacité

Pour commander et régler la Commande , vous devez être âgé d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter et respecter les présentes Conditions Générales. Vous êtes financièrement responsable des Commandes qui sont effectuées en votre nom pour votre compte et le compte de tiers. Vous garantissez également la véracité et l'exactitude des informations que vous fournissez.

Comment effectuer une Commande ?

Vous réservez votre Commande directement en ligne, par l'intermédiaire du Site Agence. L'ensemble des informations relatives à votre Commande figure dans votre "Dossier Voyage".

Les Billets iDTGV peuvent être commandés au maximum 6 mois avant la date de départ du train. L'achat d'un Billet iDTGV peut s'effectuer au plus tard une heure avant le départ de la gare d'origine.

Lorsque vous commandez un Billet iDTGV, vous choisissez :

• Le nombre de Voyageurs,
• Les dates et heures d'aller et/ou de retour,
• Les lieux de départ et d'arrivée,
• L'ambiance de voyage (iDzap et iDzen) ;
• La classe souhaitée à l'intérieur du train (1ère ou 2de).

Vous voyez alors s'afficher une page avec les propositions de Billets iDTGV correspondant à vos choix. Le respect du choix que vous avez émis concernant l'ambiance de voyage ne sera assuré que dans la limite des places disponibles. Il vous sera confirmé après paiement.

Vous devez sélectionner le Billet iDTGV de votre choix puis vous assurer que celui-ci a été établi selon les indications que vous avez saisies, notamment la date et l'heure, l'origine et la destination du trajet.

Vous validez ensuite votre choix de Billet iDTGV, après avoir saisi vos coordonnées (nom, prénom, adresse courrier électronique) et coché la case spécifique d'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente iDTGV, sans condition.

Vous procédez alors au paiement en ligne sécurisé par carte de paiement après avoir communiqué vos coordonnées bancaires (type de carte de paiement, numéro et date de validité) et validé votre transaction en cliquant sur «Validez ». Après validation de votre Commande, votre Billet iDTGV est non remboursable.

Enfin, une confirmation de la Commande vous est adressée automatiquement par courrier électronique, avec indication de la référence de votre Dossier Voyage. Cette référence de Dossier Voyage vous est personnelle. Le Dossier Voyage est incessible.

Si vous achetez un Billet iDTGV aller - retour, la Création et l'impression du Billet iDTGV aller ne seront pas dissociables de la Création et de l'impression du Billet iDTGV retour.

De ce fait,

• Le même Voyageur doit voyager pour les deux trajets.
• L'échange du Billet iDTGV est soumis aux conditions décrites dans l'article 7, notamment votre Billet iDTGV du retour ne sera plus échangeable à partir du moment où vous aurez créé le Billet iDTGV aller. Pour bénéficier d'un délai d'échange étendu, sous réserve du respect des conditions de l'article 7, vous devez effectuer deux transactions pour l'achat des Billets iDTGV.

Comment effectuer le paiement en ligne de Votre Commande ?

Le télépaiement s'effectue directement auprès d'iDTGV, exclusivement en Euros, pour des montants minimums de 1 Euro et maximum de 800 Euros par jour et par carte de paiement.

Les cartes de paiement acceptées sont :

• Les cartes de paiement émises en France par les réseaux Carte Bleue, EUROCARD, MASTERCARD et VISA,
• Les cartes de paiement émises à l'étranger par les réseaux EUROCARD, MASTERCARD et VISA.

Les paiements effectués à iDTGV via le site Agence sont cryptés selon le procédé SSL ( Secure Socket Layer ).

Comment retirer Votre Commande ?

Les Billets iDTGV sont uniquement délivrés sous le format billet imprimé ® . Vous ne pouvez pas retirer une Commande auprès d'une agence de voyages physique ni auprès de la SNCF (guichets des gares, boutiques, automates).

Vous pouvez procéder à la Création de votre Billet iDTGV :

• Soit immédiatement après votre Commande à partir du Site Agence;
• Soit ultérieurement à partir du Site iDTGV ou du Site Agence en indiquant votre nom et votre référence de Dossier Voyage.

Après Création, votre Billet iDTGV, qu'il soit imprimé ou non, est non remboursable et non échangeable.

Avant sa Création, votre Billet iDTGV peut faire l'objet d'un échange auprès du centre d'appel d'échange de Billets iDTGV dans les conditions de l'article 7 des présentes Conditions Générales de Vente iDTGV. Dans ce cas, le Billet iDTGV pourra être imprimé uniquement à partir du Site iDTGV.

L'impression s'effectuera à partir de votre ordinateur dûment configuré (Vous devez disposer d'un ordinateur relié à internet et équipé du logiciel Acrobat Reader ainsi que d'une imprimante laser ou à jets d'encre de résolution minimum de 300 dpi) ou à partir des kiosques iDTGV (horaires d'ouverture des kiosques et adresses sur le site www.idtgv.com ). iDTGV ne garantit pas ce service d'impression en gare et décline toute responsabilité pour les dommages pouvant survenir en raison d'une fermeture du kiosque ou de l'absence de personnel aux heures habituelles d'ouverture.
Pour votre confort, nous vous conseillons de vous présenter au moins 30 minutes avant l'heure de départ du train pour l'impression de vos Billets iDTGV dans les kiosques.

Conditions de validité du Billet Imprimé®

• Le Billet iDTGV est valable uniquement s'il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto et verso, sans modification de la taille d'impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jets d'encre. Il ne peut en aucun cas être présenté sur un autre support (électronique, écran...) sous peine de nullité. Vous ne pouvez imprimer qu'un seul billet à la fois par feuille de papier A4 (pas d'édition recto verso). Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les Billets iDTGV partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés à bord et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre fichier " .pdf ". Pour vérifier la bonne qualité de l'impression, assurez vous que les informations écrites sur le Billet iDTGV, ainsi que le texte dans la trame de l'image, sont lisibles.
  
• Le Billet iDTGV n'est valable que sous réserve du paiement effectif et définitif de son prix au compte d'iDTGV au jour du voyage correspondant.
  
• Le Billet iDTGV est personnel et incessible. Lors des contrôles, vous devrez obligatoirement présenter votre Billet iDTGV et une pièce d'identité officielle, en cours de validité et avec photographie : carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour. Les livrets de famille sont acceptés pour les enfants. Le Billet iDTGV est uniquement valable pour le train, la date, l'heure, la classe, l'ambiance, le parcours et le Voyageur désignés sur celui-ci. La montée et la descente doivent obligatoirement s'effectuer aux gares indiquées sur votre Billet iDTGV (à défaut, une régularisation de 35€ est prévue) . Dans les autres cas, le Billet iDTGV sera considéré comme non valable et Vous devrez vous munir d'un autre Billet iDTGV pour être en règle. Le Billet iDTGV doit être conservé jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée.
  
• Au-delà des critères de validité tels que mentionnés ci-dessus, le Billet iDTGV n'est en outre valable que sous réserve du contrôle effectué électroniquement grâce au dispositif de lecture des codes à barres d'iDTGV. Ce dernier contrôle vient constater de manière définitive la validité du Billet iDTGV à partir des dernières informations mises à jour dans les systèmes d'information d'iDTGV. En cas de contrôle électronique établissant la non validité du Billet iDTGV présenté par le Voyageur, les informations contenues dans le dispositif de lecture des codes à barres feront foi et le Billet iDTGV sera considéré comme non valable. Sauf en cas d'erreurs manifestes, le Voyageur reconnaît et accepte que les informations résultant des systèmes d'information d'iDTGV telles que reflétées par le dispositif de lecture des codes à barres au moment du contrôle électronique du Billet iDTGV, ont force probante dans toute réclamation ou tout litige relatif à la validité du Billet iDTGV. Ces informations électroniques prévalent sur les informations désignées sur le Billet iDTGV présenté par le Voyageur.

Vous devez arriver au plus tard 5 minutes avant le départ du train ; au delà de ce délai, iDTGV ne garantit pas l'accès à bord. Il est vivement conseillé de vous présenter à l'embarquement 20 minutes avant le départ du train.

Le Billet iDTGV est dispensé de compostage.

iDTGV décline toute responsabilité :

• Pour les anomalies pouvant survenir en cours de Commande, de traitement ou d'impression du Billet iDTGV dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligence ;
• En cas de perte, vol ou utilisation illicite du Billet iDTGV.

Le Billet iDTGV respectant les règles ci-dessus et dont la validité est constatée électroniquement lors des contrôles des titres de transport, fait foi.

En cas de non respect de l'ensemble des règles précisées ci-dessus, le Billet iDTGV sera considéré comme non valable. Votre situation pourra être régularisée en acquittant le prix d'un nouveau Billet iDTGV augmenté d'une indemnité forfaitaire.

Comment consulter le détail de votre Commande ?

Vous pouvez à tout moment, jusqu'à deux mois après le départ du train, consulter le détail de votre Commande sur le Site iDTGV et/ou Site Agence en rappelant votre nom et les références du ou des Dossiers(s) Voyage(s) que vous souhaitez consulter.

Confirmation de votre Commande ?

Un courrier électronique de confirmation vous est envoyé dès la validation de la Commande qui rappelle le détail de votre Commande et vous indique en particulier les références du ou des Dossier(s) Voyage(s).

4. Règles de vie à bord des rames iDTGV

Du fait de votre utilisation des installations de la SNCF , vous devez respecter les normes de sécurité applicables dans les trains ainsi que les prescriptions de nature légales et réglementaires (notamment la loi du 15 juillet 1845 et son décret d'application n°730 du 22 mars 1942) organisant la police, la sûreté et visant à garantir le bon ordre dans les trains, dans les gares et sur les voies ferrées, telles qu'affichées dans les principales gares ferroviaires.

Vous êtes en outre, du fait de l'utilisation des services iDTGV, soumis au respect de règles particulières de vie à bord des rames iDTGV.

Les rames iDTGV sont entièrement non fumeur.

Vous vous engagez à respecter la propreté des lieux et du matériel.

Vous devez observer les règles particulières de vie à bord des rames iDTGV correspondant aux ambiances iDzen et iDzap. Le Superviseur peut modifier votre placement notamment en cas de non respect de ces règles.

Vous êtes tenu de vous installer à la place indiquée sur votre Billet iDTGV. Si vous souhaitez effectuer un changement, vous devez vous adresser au préalable au Superviseur qui aura toute latitude pour accepter ou non le changement.

- Règles de vie à bord - espace iDzen

Lorsque vous choisissez de voyager dans l'espace iDzen, qui est un espace de calme et de sérénité, vous devez adopter un comportement approprié et en particulier, il vous est demandé :

• De vous conduire calmement et silencieusement ;
• De maintenir votre téléphone portable éteint pendant tout le trajet ;
• De ne pas utiliser d'appareil bruyant ou sonore (sauf si Vous utilisez un casque) ;
• Pour les voyageurs accompagnés d'enfants, de les garder sous leur responsabilité et d'exercer une surveillance particulière de façon à éviter toute perturbation de la sérénité de l'espace iDzen.

Les animaux domestiques de petite taille (ne pesant pas plus de 6 kilos) sont admis gratuitement au transport sous réserve que :

• Les autres Voyageurs acceptent la présence de votre animal domestique,
• Vous en assumiez l'entière responsabilité,
• Vous respectiez les règles de vie de l'espace iDzen,
• Votre animal domestique soit placé dans un contenant dont les dimensions ne dépassent pas 45 cm x 30 cm x 25 cm .

Si vous êtes accompagné d'un chien de grande taille, vous devez acquitter la somme de 45€ sur le quai auprès du Superviseur. Cependant, les animaux de grande taille sont déconseillés dans l'espace iDzen, à l'exception des chiens d'aveugles dans les conditions de l'article 8. C'est pourquoi, si Vous êtes accompagné d'un animal de grande taille, le Superviseur vous proposera un nouveau placement dans l'ambiance iDzap.

- Règles de vie à bord - espace iDzap

L'espace iDzap est un espace de vie et de convivialité, il est donc particulièrement adapté aux enfants âgés de moins de 12 ans et aux groupes de personnes voyageant ensemble.

Vous devez néanmoins respecter le confort des autres Voyageurs.

Les animaux domestiques de petite taille (ne pesant pas plus de 6 kilos) sont admis gratuitement au transport sous réserve que :

• Les autres Voyageurs acceptent la présence de votre animal domestique,
• Vous en assumiez l'entière responsabilité, et que
• Votre animal domestique soit placé dans un contenant dont les dimensions ne dépassent pas 45 cm x 30 cm x 25 cm .

Si vous êtes accompagné d'un chien de grande taille, vous devez acquitter la somme de 45€ sur le quai auprès du Superviseur, à l'exception des chiens guide d'aveugle dans les conditions indiquées à l'article 8 ci-après.

- Règles de vie à bord - Salon

Le Salon est un espace de convivialité où se retrouvent les Voyageurs désireux de participer à une animation et de découvrir les produits ou services des partenaires de iDTGV.

Pour que chacun profite pleinement de cet espace, lorsque vous vous trouvez dans le Salon, Vous Vous engagez :

· A respecter la propreté du Salon, en particulier à ne rien laisser à votre place après avoir bénéficié de l'animation, ne pas détériorer l'espace ;
· A ne pas apporter dans le Salon de nourriture ou de boisson, ni aucun produit ou matériel pouvant perturber l'animation ;
· A ne pas détériorer le matériel ou les produits mis à votre disposition (iDTGV se réserve le droit de demander réparation des dommages en cas d'acte de détérioration volontaire) ; en particulier, si des ordinateurs sont mis à votre disposition, à n'y insérer ou n'y installer rien d'autre que ce qui est proposé par l'animateur ;
· A respecter l'animateur et les autres Voyageurs participant à l'animation, à suivre les consignes dictées par l'animation;
· Lorsqu'une animation se termine, à laisser rapidement la place aux Voyageurs suivants pour ne pas retarder le planning ;
· A accepter les contraintes de places dans le Salon et à respecter le choix de l'animateur ou de l'hôtesse quant aux inscriptions.

5. Contrôle des titres de transport et régularisation

Contrôle

Pour l'accès aux rames iDTGV, la réservation d'une place et la détention d'un Billet iDTGV, à l'exclusion de tout titre de transport SNCF, sont obligatoires.

Le Billet iDTGV est uniquement valable pour le train, la date, l'heure, la classe, l'ambiance, le parcours et le Voyageur désignés sur celui-ci. Dans les autres cas, le Billet iDTGV sera considéré comme non valable. De même, à défaut de paiement effectif et définitif du prix du Billet iDTGV, le Billet iDTGV sera considéré comme non valable. Le Billet iDTGV doit être conservé jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée.

Vous devez présenter votre Billet iDTGV à toute demande des agents de la SNCF dans les gares et dans les trains. Lors de l'accès au train, Vous êtes tenu de présenter votre Billet iDTGV au dispositif de lecture des codes à barres qui établira, de manière définitive, sa validité.

Les Billets iDTGV ne peuvent pas être achetés auprès d'un agent de la SNCF ou du Superviseur. Par conséquent, si vous empruntez une rame iDTGV sans vous être muni au préalable d'un Billet iDTGV valable, vous serez considéré, au moment du contrôle, comme étant en situation irrégulière.

Toutefois, si vous avez commandé un Billet iDTGV et que vous êtes dans l'impossibilité de le présenter, vous pourrez accéder à bord des rames iDTGV, après vérification, sur la base d'une pièce d'identité officielle, par le Superviseur, de l'enregistrement de votre identité sur la liste des voyageurs et contre le paiement de la somme de 5 Euros, intégrant les frais d'émission à bord.

Régularisations

Régularisations à titre commercial

Si vous vous trouvez sans Billet iDTGV ou muni d'un titre de transport non valable, et que vous vous présentez spontanément au Superviseur en lui signalant l'irrégularité de votre situation dès le départ du train à la gare de montée, Vous pouvez régulariser votre situation à titre commercial.

Les régularisations à titre commercial s'effectuent dans les conditions précisées ci-après :

• Absence de titre de transport ou titre de transport non valable dans la rame iDTGV :
  
   Quel que soit le trajet en cause, les modalités de régularisation appliquées sont :
• Si Vous voyagez en première classe : vous devez acquitter le prix maximum de la 1 ère classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le parcours et la période concernés, majoré de 10 € correspondant aux frais de confection à bord.
• Si Vous voyagez en seconde classe : vous devez acquitter le prix maximum de la 2 ème classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le parcours et la période concernés, majoré de 10 € correspondant aux frais de confection à bord.

• Surclassement

  A bord de la rame iDTGV, le surclassement, c'est-à-dire le fait de voyager dans une classe supérieure à celle figurant sur son Billet iDTGV, est soumis à l'accord préalable du Superviseur auquel le voyageur doit se présenter.

  
  Si le surclassement est autorisé, le Superviseur percevra la différence entre le prix maximum de la 1 ère classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur du parcours et de la période concernés diminué du le prix du billet présenté.

  En cas de non présentation spontanée, la perception de la différence de prix sera majorée de 25 €.

Voyageurs en situation irrégulière ou frauduleuse

Vous êtes en situation irrégulière si, après le départ du train et sans vous être préalablement présenté spontanément au Superviseur, vous ne pouvez présenter au Superviseur un Billet iDTGV valable, c'est-à-dire notamment si :

• Vous ne pouvez présenter aucun Billet iDTGV ou vous présentez un Billet iDTGV illisible ;
• Vous présentez un Billet iDTGV, sans pouvoir justifier de votre identité ;
• Vous utilisez Votre Billet iDTGV dans des conditions de parcours, de date, d'heure, de train, de classe et d'ambiance différentes de celles mentionnées sur Votre Billet iDTGV ;
• Vous utilisez un titre de transport autre qu'un Billet iDTGV ;
• La non validité de votre Billet iDTGV est établie suite au contrôle électronique effectué par le dispositif de lecture des codes à barres des gents de contrôles .

La montée et la descente doivent obligatoirement s'effectuer aux gares indiquées sur votre Billet iDTGV. En cas de non respect de cette disposition, les modalités de régularisation qui Vous seront appliquées sont de 35 Euros par Voyageur

Au moment du contrôle, si vous n'avez pas signalé préalablement et spontanément votre situation irrégulière au Superviseur dans les conditions définies ci-dessus, Vous devrez régulariser votre situation par le versement immédiat d'une somme dont les montants sont indiqués ci-dessous.

En cas de situation irrégulière, les montants de régularisation qui Vous seront appliquées sont :

• Si vous voyagez en première classe : vous devez acquitter le prix maximum de la 1 ère classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le parcours et la période concernés, majoré d'une indemnité forfaitaire de 25 €.
• Si vous voyagez en seconde classe : vous devez acquitter le prix maximum de la 2 ème classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le parcours et la période concernés, majoré d'une indemnité forfaitaire de 25 €.

L'indemnité est due par Voyageur en situation irrégulière.

Vous êtes en situation frauduleuse si, notamment, dans l'enceinte contrôlée ou dans une rame iDTGV :

• Vous utilisez un Billet iDTGV contrefait,
• Vous utilisez un Billet iDTGV falsifié,
• Vous utilisez un Billet iDTGV établi au nom d'une autre personne,
• Vous utilisez un Billet iDTGV dont le prix n'a pas été valablement acquitté.

En cas de situation frauduleuse, les modalités de régularisation appliquées sont :

• Si vous voyagez en première classe : vous devez acquitter le prix maximum de la 1 ère classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le parcours et la période concernés, majoré d'une indemnité forfaitaire de 118 €.
• Si vous voyagez en seconde classe : vous devez acquitter le prix maximum de la 2 ème classe de la grille tarifaire iDTGV en vigueur pour le parcours et la période concernés, majoré d'une indemnité forfaitaire de 118 €.

L'indemnité est due par voyageur en situation frauduleuse.

Toute utilisation frauduleuse d'un Billet iDTGV peut entraîner sa retenue immédiate et le cas échéant l'ouverture de poursuites judiciaires.

Si vous êtes en possession d'un Billet iDTGV contrefait, ou falsifié ou impayé, vous pourrez en outre faire l'objet d'un dépôt de plainte pour escroquerie.

Les procès verbaux d'infraction entrent dans le cadre de la Loi Sécurité Quotidienne du 15 novembre 2001 et notamment du délit de fraude d'habitude.

Modalités de paiement

Toute perception effectuée par les Superviseurs donne lieu à l'établissement d'un reçu qui, le cas échéant, peut avoir valeur de titre de transport.

A bord d'une rame iDTGV, tout paiement s'effectue en espèces ayant cours légal en France, par chèque bancaire ou postal en Euros payable en France ou par carte bancaire française ou par carte bancaire (française ou étrangère), à puce affichant le logo CB, Visa ou MASTERCARD, à l'exception des cartes à autorisation systématique (celles dont les caractères ou numéros ne sont pas en relief)..
L'acceptation des chèques est assujettie à la présentation d'un document d'identité officiel avec photographie et en cours de validité et d'un second document officiel si le montant du chèque est supérieur à 150 Euros.
Si Vous ne pouvez ou ne voulez pas acquitter sur-le-champ la somme qui vous est réclamée et refusez ainsi la transaction proposée, un procès-verbal de constatation de l'infraction est établi par le Superviseur. Dans ce cas, des frais de dossier de 38 Euros s'ajoutent à la somme initiale.

Vous disposez du délai prévu par la loi :

• Pour régler le montant de la transaction qui comprend :
    - Le montant de la régularisation demandée ;
    - Les frais de dossier, conformément aux dispositions de l'article 529-4 du Code de procédure pénale et à celles des articles 80-4 à 80-7 du décret n° 730 du 22 mars 1942 modifié ;
  
• Ou pour adresser une protestation motivée à iDTGV qui la transmettra au Procureur de la République.

Lorsqu'ils procèdent au contrôle de l'existence et de la validité des Billets iDTGV, les Superviseurs sont habilités à relever l'identité et l'adresse des contrevenants.

Si un contrevenant refuse ou se trouve dans l'impossibilité de justifier de son identité, le Superviseur en rend compte immédiatement à tout officier de police judiciaire de la police nationale ou de la gendarmerie nationale territorialement compétent, qui peut alors ordonner la présentation sans délai du contrevenant.

Si le règlement n'est pas effectué dans le délai légal imparti et en l'absence de protestation, le contrevenant fait l'objet de poursuites pénales conformément aux dispositions des articles 529-3 à 529 du Code de procédure pénale.

En cas d'infraction non tarifaire relevant du décret du 22 mars 1942, le montant de l'indemnité forfaitaire légale maximum est de 144 Euros.

6. Horaires

iDTGV s'engage à respecter les horaires publiés à la date de la Commande. Dans le cas où, pour une cause non imputable à iDTGV, une modification de l'horaire devait intervenir avant la date du départ, iDTGV ferait tout son possible pour vous en informer dans les meilleurs délais.

En cas de retard à l'arrivée au terminus de la rame iDTGV supérieur à 60 minutes par rapport à l'horaire prévu, si le retard est imputable à la SNCF en sa qualité de transporteur, une compensation de 19 Euros vous est proposée à titre commercial.

Cet engagement n'est pas applicable lorsque le retard a une cause non imputable à la SNCF ou quand le retard est inférieur à 60 minutes. Un retard non imputable peut se caractériser notamment par un acte caractérisé de malveillance, une manifestation de personnes extérieures à la SNCF , la survenance d'un obstacle sur la voie, les incidents climatiques, les accidents de personnes, les alertes sécurité en gare. Un retard imputable à la SNCF peut se caractériser notamment par des défaillances du matériel, des incidents caténaires.

iDTGV s'efforce d'informer par courrier électronique (à l'adresse laissée par le Voyageur au moment de la Commande ) tous les Voyageurs des raisons du retard et du geste commercial qui est accordé.

7. Echange et remboursement

Echange

Le Billet iDTGV est valable exclusivement dans la rame pour laquelle vous avez effectué votre Commande. Il est nécessaire de procéder à l'échange du Billet iDTGV pour modifier les éléments suivants du voyage :

• Le jour et/ou l'heure de départ ;
• L'origine et/ou la destination ;
• La classe.

L'échange n'est possible que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• Le Billet iDTGV n'est échangeable que contre un autre Billet iDTGV, à l'exclusion de toute autre titre de transport, notamment les titres de transport SNCF (TGV, corail…) ;
• Le tarif du Billet iDTGV initial autorise l'échange (certains tarifs promotionnels peuvent être non échangeables) ;
• Le Billet iDTGV n'a pas été créé : le Billet iDTGV est échangeable jusqu'à sa Création, étape correspondant à la personnalisation du Billet iDTGV par la saisie du nom, prénom et date de naissance du Voyageur et à la validation de ces données avant impression. Une fois le billet créé, l'échange n'est plus possible ;
• L'échange est demandé au minimum la veille du départ et dans les horaires d'ouverture du centre d'appel d'échange des Billets iDTGV : aucun échange ne peut être réalisé le jour même ou après le départ du train ;
• Il reste des places disponibles dans le nouveau train iDTGV choisi.

L'échange d'un Billet iDTGV est possible uniquement auprès du centre d'appel d'échange de Billets iDTGV ( 0.980.982.982 - numéro non surtaxé ). Les conditions d'ouverture du centre d'appel sont les suivantes :

• Tous les jours (y compris les jours fériés)
• De 8h à 20h.

Ce service est uniquement disponible en langue française.

L'échange d'un Billet iDTGV donne lieu à une retenue. Cette retenue s'élève à 10 Euros TTC applicables par trajet et par Billet iDTGV échangé (1 trajet = 1 aller simple ; 1 Billet iDTGV aller-retour = 2 trajets), et ce quel que soit le nombre de modifications réalisées. En outre, s'il existe une différence entre le prix payé pour le Billet iDTGV initial et le prix du nouveau Billet iDTGV, Vous devrez payer la différence de prix, en sus des frais de dossier.

L'échange du Billet iDTGV en Billet iDNIGHT, qui est soumis aux présentes conditions d'échange, emporte acceptation des Conditions Générales d'iDNIGHT. La Commande , le nouveau billet et son utilisation à bord, ainsi que le transport seront alors soumis aux Conditions Générales d'iDNIGHT.

Si Vous avez commandé un Billet iDTGV aller-retour, le billet de votre trajet aller se personnalise simultanément avec votre billet retour. Si vous souhaitez échanger vos Billets iDTGV plus facilement, n'hésitez pas à faire deux réservations distinctes. Et surtout, contactez notre centre d'appel avant de personnaliser votre premier Billet iDTGV.

Avant de contacter notre centre d'appel, vous devez consulter les disponibilités de voyage sur notre site internet www.idtgv.com .

Le paiement s'effectue exclusivement en Euros et par carte de paiement.

Une confirmation de l'échange est envoyée automatiquement par courrier électronique. Vous pourrez alors imprimer votre nouveau Billet iDTGV uniquement à partir du Site iDTGV.

Exemple : 2 personnes désirant changer leur 2 allers simples pour Marseille payés 39,90 Euros par billet, pour 2 allers simples pour Avignon à 49,90 Euros par billet, devront payer 10 Euros de retenue et 10 Euros de différence de prix par billet, soit 40 Euros au total pour les 2 billets.

Remboursement

iDTGV n'effectue aucun remboursement, sauf dans les cas relatifs aux retards et dans les conditions stipulées à l'article 6 ci-dessus.

Le remboursement ou le crédit est versé uniquement à la personne qui a payé le Billet iDTGV. iDTGV n'effectue aucun remboursement pour les annulations de voyage pour des raisons personnelles, professionnelles ou de santé.

8. Réservation et Services pour les personnes Handicapées

• Réservation pour les personnes voyageant en fauteuil roulant

  Pour réserver l'espace dédié « fauteuil roulant », vous devez réserver votre billet iDTGV sur internet en seconde classe sans valider les nom, prénom et date de naissance de votre billet.

  Contactez ensuite notre service client iDTGV via le site www.idtgv.com contact er et indiquez sur le formulaire INFORMATION, en précisant l'objet « Information/Réservation Client Handicapé » :

  • votre numéro de réservation à 6 caractères
  • votre nom
  • la présence ou non d'un accompagnateur
  • le type de carte d'invalidité dont vous disposez avec mention « tierce personne » ou « besoin d'accompagnement » ou sans mention. La réservation pour votre accompagnateur est gratuite si vous possédez une carte d'invalidité mention « tierce personne » ou « besoin d'accompagnement ».

  Notre service client iDTGV vous placera dans l'espace réservé au fauteuil roulant, situé en première classe en ambiance iDzen, sans majoration de prix .Le service client iDTGV procédera à votre replacement et à la réservation du billet de votre accompagnateur. Il confirmera par mail ces actions. Dès lors, vous pourrez personnaliser les billets via notre site www.idtgv.com , en cliquant sur imprimer puis suivre les instructions.

  Pensez à vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité) et de votre carte d'invalidité.

  Contactez notre service clientèle 48 heures (jours ouvrés) au plus tard avant la date de votre départ, afin de pouvoir faire le necessaire quant au replacement.
  

• Réservation pour les voyageurs handicapés titulaire d'une carte d'invalidité (taux d'invalidité de 80% ou plus) sans mention
  
  Vous devez réserver votre billet ainsi que celui de votre accompagnateur sur Internet en seconde ou en première classe, en ambiance zen ou zap, selon vos souhaits. Dès lors, vous pourrez personnaliser les billets via notre site www.idtgv.com , en cliquant sur imprimer puis suivre les instructions.
  

• Réservation pour les voyageurs handicapés titulaire d'une carte d'invalidité (taux d'invalidité de 80% ou plus) avec « tierce personne » ou « besoin d'accompagnement » ou « besoin d'accompagnement cécité » 

  Pour réserver vos billets iDTGV, vous devez réserver votre billet sur Internet en seconde ou en première classe sans valider le nom, prénom et date de naissance de votre billet.

  Contactez ensuite notre service client iDTGV via le site www.idtgv.com contact er et indiquez sur le formulaire INFORMATION en précisant l'objet « Information/Réservation Client Handicapé » :

  • Votre numéro de réservation à 6 caractères
  • Votre nom
  • La présence ou non d'un accompagnateur
  • La possession d'une carte d'invalidité mention « tierce personne » ou « besoin d'accompagnement ».ou « besoin d'accompagnement cécité »

Notre service client iDTGV placera votre accompagnateur le plus près de votre siège (selon les disponibilités restante de placement dans le train).

Le service client IDTGV vous confirmera le placement de votre accompagnateur par mail. Dès lors, vous pourrez personnaliser les billets via notre site www.idtgv.com , en cliquant sur imprimer puis suivre les instructions.

Pensez à vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité) et de votre carte d'invalidité.

Contactez notre service clientèle 48 heures (jours ouvrés) au plus tard avant la date de votre départ afin de pouvoir faire le necessaire quant à la réservation de votre accompagnateur.

 

• Vous souhaitez bénéficier du service d'accès en gare ?

  Pour accéder à ce service adapté, deux solutions :

  • le jour du départ, présentez vous au moins 30 mn avant le départ du train au point accueil de la gare ( www.gares-en-mouvement.com )
  • vous pouvez contacter le service Accès Plus au moins deux jours avant votre voyage
    

  Accès Plus est un service d'accueil et d'accompagnement gratuit, qui se réalise depuis l'entrée de la gare de départ, jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée. Ce service s'adresse :

  • aux voyageurs disposant d'une carte d'invalidité de 80% et plus,
  • aux personnes en situation de handicap avéré c'est à dire arrivant en gare avec leur propre fauteuil roulant
  • aux personnes disposant de la carte réformé/pensionné de guerre
    

  Vous pouvez réserver vos prestations entre 90 jours et 2 jours avant le départ :

  Par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1
  (0,11€ TTC/min depuis un poste fixe)

  Par numéro court : 36 35 puis dites Accès Plus
  (0,34€ la 1ère min et 0,11€ TTC les suivantes depuis un poste fixe)

  Par fax : 0 825 825 957 (0,15€ TTC/min)

  Par e-mail : accesplus@sncf.fr

  Par internet : www.voyages-sncf.com
  www.accesplus.sncf.com

  Le Centre de Service est joignable 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00.

   

• Vous êtes accompagnés d'un chien d'assistance?

  Toutes les personnes handicapées titulaires d'une carte d'invalidité mentionnant un taux d'invalidité de 80% où plus ont la possibilité de voyager avec un chien guide d'aveugle ou un chien d'assistance . Ce chien guide voyage gratuitement et sans billet, il est par ailleurs dispensé du port de la muselière.

  Pensez à vous présenter 20 minutes avant l'heure de départ du train sur le quai d'embarquement pour faciliter l'accès à votre train. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité officielle (avec photographie et en cours de validité), de votre carte d'invalidité.

9. Groupes

La réservation de groupes sur les trajets iDTGV est possible dans la limite de 6 personnes.

10. Bagages

Les bagages que Vous emportez à bord d'iDTGV sont placés sous votre surveillance et restent sous votre responsabilité tout au long du voyage. Les risques de pertes, d'avarie et de vols de vos bagages sont à votre charge.

Les bagages autorisés gratuitement à bord sont :

• Deux bagages à main (valises, sacs à dos, sacs de voyages) par voyageur.
• Un bagage à main par Voyageur et, à raison d'un objet par Voyageur une poussette d'enfant, un fauteuil roulant, une bicyclette dont les roues démontées sont rangées ensemble dans une housse spéciale de 1,20 x 0,90m maximum, une planche nautique rangée dans une housse de 1,20m x 0,90m au maximum, une paire de skis, un monoski ou un snowboard.
• Un bagage à main par Voyageur et un bagage 50cm x 50cm x 50cm, ou
• Un bagage à main par Voyageur et un instrument de musique.

Les Voyageurs souhaitant voyager avec plus de deux bagages doivent acheter un Billet bagage iDTGV facturé 35€ par bagage supplémentaire en contactant le centre d'appel iDTGV. Chaque Voyageur est limité à deux Billets bagages iDTGV supplémentaires parmi les catégories définies ci-dessus. En cas de situation irrégulière, le montant de la régularisation sera de 45€ par bagage en situation irrégulière.

Chaque bagage déposé dans le train doit pouvoir être identifié comme appartenant à un Voyageur ; tout objet non identifié est considéré comme suspect et peut être détruit par les services compétents. Dès lors, vous devez mettre de manière visible la mention de vos nom et prénom sur votre bagage lorsque vous voulez le déposer dans l'espace situé au-dessus et en dessous de la place à laquelle vous avez droit, ainsi que dans les espaces collectifs prévus à cet effet dans les voitures. Des étiquettes sont à la disposition des Voyageurs dans les gares SNCF.

Le service d'achat de Billets bagages iDTGV est uniquement accessible par téléphone. Le centre d'appel est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.980.982.982 - numéro non surtaxé tous les jours (y compris les jours fériés) de 8h à 20h. Vous pouvez acheter votre Billet bagage iDTGV au plus tard la veille de votre départ.

Le Billet bagage iDTGV est non remboursable, non modifiable et doit impérativement être présenté sur le quai au superviseur iDTGV conjointement à votre Billet Voyageur pour accéder à bord. Ce Billet bagage iDTGV est à imprimer soi-même en format PDF à l'aide du logiciel Acrobat Reader.

Les bagages ne doivent pas entraver la circulation des Voyageurs à bord et la sécurité des personnes. Il est laissé à l'appréciation du Superviseur de juger de la conformité des bagages à bord. Les Voyageurs avec des bagages non autorisés ne seront pas acceptés à bord s'ils ne peuvent s'en dessaisir.

A noter :
La zone d'embarquement est réservée aux Voyageurs possédant un Billet iDTGV. Vous ne pouvez donc Vous faire accompagner par un tiers jusqu'à la porte du train, notamment pour Vous aider à transporter vos bagages. Toutefois, le Voyageur muni d'un Billet bagage iDTGV peut se faire aider pour transporter un bagage volumineux jusqu'à la porte du train. Le tiers ne sera cependant pas autorisé à monter à bord d'iDTGV.

11. Animal domestique

Comment acheter un billet pour mon animal domestique ?

Aucun animal n'est normalement admis dans les voitures servant aux transports des Voyageurs.

Toutefois, les animaux répondant à certaines conditions sont tolérés à bord d'iDTGV.

Pour être acceptés à bord d'iDTGV, les animaux de petite taille" doivent être transportés dans un contenant convenablement fermé (dont les dimensions ne dépassent pas 45cm x 30cm x 25cm) et doivent peser moins de 6 kilos. Dans ce cas, l'animal bénéficiera de la gratuité du voyage et Vous n'aurez pas besoin de présenter un billet animal domestique.

Les "animaux de grande taille" d'un poids supérieur à 6 kilos ainsi que les "animaux de petite taille" d'un poids inférieur à 6 kilos mais placés en dehors d'un contenant aux dimensions autorisées, sont acceptés à bord, à condition d'être muselés et tenus en laisse et sur présentation d'un Billet iDTGV animal domestique (dans la limite de deux Billets iDTGV animal domestique par Voyageur). Le prix du billet s'élève à 35€. En cas de situation irrégulière, le montant de la régularisation sera de 45€.

Dans tous les cas, la présence de l'animal à bord d'iDTGV est conditionnée à l'absence d'opposition exprimée par les autres Voyageurs.

Important  : iDTGV ne vend pas sur Internet de Billets iDTGV pour les animaux domestiques. De même, les Billets iDTGV pour les animaux domestiques ne peuvent pas être achetés au guichet des gares ou en agence de voyage, le cas échéant ils seront considérés comme non valables sur iDTGV.

Le service d'achat de Billets iDTGV pour animaux est uniquement accessible par téléphone. Le centre d'appel est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.980.982.982 - numéro non surtaxé . Vous pouvez acheter votre Billet iDTGV animal domestique au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d'ouverture du centre d'appel d'échange de billets iDTGV.

Le Billet iDTGV animal domestique est non remboursable, non modifiable. Ce billet est à imprimer soi-même sous format PDF à l'aide du logiciel Acrobat Reader. Il doit impérativement être présenté au personnel à quai conjointement à votre Billet iDTGV pour accéder à bord. La validité du Billet iDTGV animal domestique est constatée électroniquement par le système de lecture de codes à barres dans les mêmes conditions que celles précisées ci-dessus pour le Billet iDTGV.

L'ambiance à choisir ?

iDTGV accepte les animaux domestiques à bord dans l'ambiance iDzap. L'ambiance iDzen est déconseillée aux personnes voyageant avec leur animal domestique afin de préserver la tranquillité de tous les Voyageurs.

Les conditions d'accès de mon animal domestique ?

Assurez vous que la présence de votre animal domestique ne gène pas les autres Voyageurs. Il est laissé à l'appréciation du Superviseur de juger de l'application des règles relatives au transport des animaux domestiques et le cas échéant de replacer le Voyageur et son animal si celui-ci gène d'autres Voyageurs.
Les Voyageurs avec des animaux domestiques ne respectant pas les conditions d'accès à iDTGV ne pourront être admis à bord s'ils ne peuvent se dessaisir de leur animal.

Les chiens guide voyagent gratuitement sur iDTGV aux conditions indiquées à l'article 8 ci-avant.

12. Responsabilité

Pour les Services Annexes fournis par les Partenaires

Sauf dispositions légales contraires, Vous reconnaissez qu'agissant en qualité de simple intermédiaire, iDTGV ne peut, en aucun cas, voir sa responsabilité engagée relativement aux Services Annexes conclus entre Vous-même et un Partenaire, notamment en ce qui concerne la disponibilité, la nature, l'étiquetage, la qualité, la quantité des produits ou des services vendus, leur conformité, leur délai de livraison ou l'utilisation que Vous en faites.

iDTGV n'accepte aucune garantie relativement à la bonne exécution des Services Annexes offerts directement par un Partenaire. Pour toute garantie relative aux produits ou services du Partenaire, l'Utilisateur se reportera directement aux conditions spécifiques du Partenaire concerné.

Pour le service de transport ferroviaire fourni par la SNCF

IDTGV ne peut voir sa responsabilité engagée au titre du service de transport ferroviaire fourni par la SNCF. La SNCF est responsable des dommages de toute nature causés aux voyageurs, du fait de l'exploitation des services de transport ferroviaire.

La SNCF , en sa qualité de transporteur, répond notamment :

• des dommages corporels et matériels subis par les Voyageurs, selon les conditions de droit commun applicables aux contrats de transports de voyageurs,
• dans le cas où elle assumerait des opérations de manutention et/ou de déplacements de bagages (par exemple entre deux modes de transport en cas d'interruption du voyage), des pertes et avaries survenues au cours de ces opérations, dans les mêmes conditions que celles prévues par les tarifs voyageurs pour les bagages enregistrés.

Toutefois, les risques de pertes, d'avaries et de vols de bagages que Vous emportez avec Vous sont à votre charge.

Pour toutes les Prestations

IDTGV ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution de toute ou partie de votre Commande, en cas d'indisponibilité du service iDTGV, de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle des moyens de transport et/ou communications.

En procédant à la Commande de vos Billets iDTGV, Vous déclarez connaître et acceptez les caractéristiques et les limites de l'Internet, en particulier ses performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des données et les risques liés à la sécurité des communications.

iDTGV ne pourra accepter aucune réclamation et aucun remboursement, relatifs à toute inexécution ou mauvaise exécution de la prestation qui Vous est fournie, qui Vous est imputable, ou qui résulte soit du fait d'un tiers à la prestation, soit d'un cas de force majeure.

Sauf disposition légale contraire, la responsabilité d'iDTGV ne saurait être engagée du fait d'une faute d'un Partenaire.

13. Service Utilisateur et réclamations

Toute demande d'informations, de précisions et réclamations éventuelles afférentes au paiement, aux échanges ou au transport lui-même, doit être adressée à la rubrique Contact du Site iDTGV.

Toute demande afférente à des difficultés techniques liées à l'utilisation du Site Agence et à l'émission des titres, est adressée à l'Agence de Voyages.

14. Droit applicable

Les Conditions Générales de Vente iDTGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève de la compétence des Tribunaux français.

Informations légales

Le présent Site Internet est édité par la société Voyages-sncf.com, inscrite au RCS de Nanterre sous le n° 431 810 621, dont le siège social est situé au 7, rue Pablo Neruda, 92300 Levallois-Perret, France.

Voyages-sncf.com détient la licence d’agent de voyages n° LI 092 01 002.

Le directeur de la publication est Madame Rachel Picard.

La structure générale, ainsi que les éléments contenus dans ce Site Internet (notamment marques, logos, textes, photos, graphiques, images, sons…) composant ce Site sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute représentation ou reproduction, de toute ou partie de ce Site, sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, à des fins autres que strictement personnelles, est strictement interdite sans l'autorisation préalable et écrite de Voyages-sncf.com.

Toute utilisation illicite de tout ou partie du Site (piratage, contrefaçon, etc.) pourra donner lieu à des poursuites conformément aux lois en vigueur.

Les liens hypertextes établis par ce Site peuvent orienter l'utilisateur vers des sites extérieurs dont le contenu ne peut en aucune manière engager la responsabilité de Voyages-sncf.com.

Règles d'après-vente des tarifs Mezzo et Mezzo +

Les billets émis aux conditions des tarifs Mezzo et Mezzo + sont échangeables et remboursables exclusivement selon les modalités suivantes:

avant le départ du voyage aller;

• échangeables une fois soit au tarif mezzo soit au tarif mezzo+, et ce dans la limite des places disponibles,
• remboursables à 50 %, jusqu'à une heure après le départ, dans la gare de départ du voyage aller;
• échangeables une fois soit au tarif mezzo soit au tarif mezzo+, et ce dans la limite des places disponibles,
• remboursables à 50 %.

Enfant de 0 à 3 ans

Voyagez en toute liberté avec notre nouveau service e-billet : plus simple, plus rapide, plus souple

• Plus besoin de vous déplacer pour retirer votre billet ou de recevoir votre billet à domicile.
• Accédez librement au train sans composter.
• Annulez votre voyage en ligne jusqu’au départ du train si votre tarif le permet.

Les supports proposés pour votre e-billet :

• La confirmation e-billet à imprimer : Imprimez votre confirmation e-billet directement en fin de commande ou quand vous le voulez avant votre départ. Seule votre confirmation e-billet vous suffit pour voyager. En cas de perte, vous pouvez la réimprimer en ligne.
• La carte Grand Voyageur ou Grand Voyageur Le Club compatible e-billet : Seule votre carte de fidélité vous suffit pour voyager, plus besoin de titre de transport « papier ». Vous recevrez toujours un email récapitulatif avec tous les éléments de votre réservation que vous aurez la possibilité d'imprimer si vous le souhaitez.

A la fin de votre réservation, la page de confirmation vous indique de quel support e-billet vous avez besoin pour voyager.

Conditions d’utilisation:

1. Vous réservez et payez en ligne après avoir renseigné les nom, prénom et date de naissance de chaque passager. Le e-billet est individuel, nominatif et ne peut être cédé à un tiers.
2. La confirmation e-billet peut être téléchargée à tout moment et ce, jusqu’au départ. Vous imprimez simplement en un clic, un billet par passager et par trajet.
3. Si les conditions de votre tarif le permettent, vous pourrez annuler directement votre e-billet en ligne et ce, jusqu’au départ du train. Vous pourrez également échanger ou imprimer votre confirmation e-billet en vous rendant au guichet ou en Borne Libre Service situés en gare SNCF en France.
4. Enfin présentez-vous à bord du train muni de votre support e-billet (confirmation e-billet imprimée ou carte compatible e-billet). Une pièce d’identité pourra vous être demandée lors du contrôle.

TGV-europe.com est à votre disposition pour répondre à vos questions par e-mail : Contactez-nous.

Recevez votre billet gratuitement par courrier

1. Vous réservez et payez en ligne.
2. Vous recevez gratuitement votre billet à l'adresse postale indiquée lors de votre commande
   • dans les 4 jours ouvrés si vous habitez dans les pays suivants : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Suisse, Espagne, Italie
   • dans les 7 jours ouvrés si votre pays n’est pas dans la liste ci-dessus

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Le code numérique

Qu'est-ce que le code numérique ?
Ce code est composé de 4 chiffres, il se trouve sur la face avant de votre carte, il n'est pas imprimé en relief. Depuis janvier 2004, l'ensemble des banques a rendu cette saisie obligatoire.

Le code numérique vous protège contre la fraude
Le code de sécurité indiqué au recto de votre carte bancaire ne peut pas être connu d'un fraudeur qui aurait pris connaissance exclusivement de votre n° de carte bancaire (votre n° de carte bancaire est parfois indiqué sur certaines facturettes commerçants). La saisie du code numérique lors du paiement en ligne vous protège donc contre ce type de fraude.

Voyages-sncf.com et la SNCF vous invitent ainsi à saisir votre code numérique sur le site.
Nous ne conservons aucun code numérique.

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Imprimez votre billet de train

Pour imprimer vos billets jusqu'à votre départ, il suffit de :

RAPPELEZ VOTRE COMMANDE :
Soit, à partir de Imprimez votre billet sur la page d'accueil (il faudra indiquer votre nom et votre référence de dossier voyage) soit, à partir du courrier électronique de confirmation que vous avez reçu.

CLIQUEZ SUR LE BOUTON "MAINTENANT"

INDIQUEZ LE NOM, LE PRÉNOM ET LA DATE DE NAISSANCE DE CHAQUE PASSAGER. CHAQUE BILLET EST NOMINATIF ET PERSONNALISÉ.
Une pièce d'identité par passager doit être présentée au contrôleur.

IMPRIMEZ CHAQUE BILLET.
Il faut disposer de Acrobat®Reader® (v4 minimum). Si besoin, vous pouvez télécharger gratuitement ce logiciel ici.

Téléchargez gratuitement
Temps de téléchargement : Modem 56 K : environ 20mn ADSL, Cable : environ 3mn

Testez dès maintenant
l'impression d'un billet de train.

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Corail LUNEA

Les nouveaux trains de nuit Corail Lunéa vous offrent un service de qualité : équipe d’accueil sur le quai, personnel aux petits soins durant votre voyage, trains climatisés, couette douillette, kit de bienvenue et bouteille d’eau, distributeurs de boissons et friandises…

Différents espaces de voyage sont accessibles :

• 1ère classe :
  • compartiments de 4 couchettes
  • Voitures-lits : cabines à 1 ou 2 lits avec lavabo. Petit déjeuner et collation du soir servis en cabine
• 2nde classe :
  • compartiments de 6 couchettes
  • Sièges inclinables : pour voyager au meilleur prix

Billet imprimé : Gagnez du temps ! Imprimez vous–même votre billet

Gagnez du temps ! Imprimez vous-même votre billet

Plus d'attente en gare, plus de compostage.

Grâce à votre Billet Imprimé, vous accédez directement à votre place dans le train !

1. Vous réservez et payez en ligne,
2. Vous créez vous-même votre billet, quand vous le souhaitez, en indiquant les nom, prénom et date de naissance de chaque passager. Le Billet Imprimé® est individuel, nominatif et ne peut être cédé à un tiers. Dans le cadre d'un aller/retour, le voyageur doit être le même à l'aller comme au retour.
3. Vous imprimez vous-même vos billets (un billet par passager et par trajet), à tout moment jusqu’à votre départ . Vous pouvez même réimprimer votre billet en cas de perte.
4. Présentez-vous à bord du train muni de votre billet. Une pièce d'identité officielle (carte d'identité ou passeport) pourra vous être demandée par le contrôleur.

Chaque Billet Imprimé est non échangeable et non remboursable.

Consultez l’ensemble des Conditions d’utilisation du Billet Imprimé ®.

Pour imprimer votre billet, vous devez disposer du logiciel Acrobat® Reader® (V4 minimum). Si vous n'en disposez pas, nous vous proposons de le télécharger gratuitement. Testez dès maintenant l'impression d'un Billet Imprimé ®.

Le Billet Imprimé utilise la technologie

Pour vos voyages en iDTGV et iDNight

1. Vous réservez et payez en ligne.
2. Vous créez vous-même votre billet, quand vous le souhaitez, en indiquant les nom, prénom et date de naissance de chaque passager. Le Billet Imprimé® est individuel, nominatif et ne peut être cédé à un tiers.
3. Vous imprimez vous-même vos billets (un billet par passager et par trajet), à tout moment jusqu’à votre départ.
4. Vous pouvez créer et imprimer votre billet autant de fois que vous le souhaitez, notamment en cas de perte, d’échange ou de modification de voyage. Votre Billet Imprimé® reste échangeable sous conditions, avant le départ du train.
5. Présentez-vous à bord du train muni de votre billet. Une pièce d'identité officielle (carte d'identité ou passeport) pourra vous être demandée par le contrôleur.

Consultez l’ensemble des Conditions d’utilisation du Billet Imprimé ® IDTGV.

Consultez l’ensemble des Conditions d’utilisation du Billet Imprimé ® IDNight.

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L'Assurance Annulation

Parce que tout peut arriver, optez pour l'Assurance Annulation Trains !

En choisissant l'Assurance Annulation, Mondial Assistance vous rembourse vos billets de train sur justificatifs (dans la limite de 300€ par personne et 3 000€ par événement) dans les cas suivants :

• Maladie, accident de vous même ou vos proches
• Retard dans le préacheminement vous faisant manquer votre départ
• Modification de congés
• Décès de vous même ou vos proches
• Convocation à un examen de rattrapage dans le cadre d'études supérieures
• Dommages graves au domicile ou à votre véhicule
• Obtention d'un emploi, mutation professionnelle
• Licenciement
• Convocation administrative
• Actes de terrorisme, émeutes, attentats dans la ville de destination ou de séjour.
• ...

Lorsque vous réservez sur Voyages-sncf.com un billet PREM'S ou tout autre billet non échangeable et non remboursable, pensez à souscrire l'Assurance Annulation Trains en partenariat avec

L’assurance Annulation est proposée au tarif de 2,60 € en 2nde classe et 3 € en 1ère classe, par trajet et par passager.

Ce document est une présentation de l'Assurance Annulation et n'a pas de valeur contractuelle. Pour connaître les modalités d’application, veuillez vous reporter aux conditions générales

Abonnement Forfait

• Les abonnements Forfaits lignes grande vitesse permettent d’emprunter tous les trains sur l’itinéraire concerné (TGV, Corail, TER…).

  Par exemple, sur Paris-Tours, l’abonnement Forfait lignes grande vitesse permet de voyager en TGV et Corail Intercités.

• Les abonnements Forfaits lignes classiques ne sont pas valables sur les trains circulant à grande vitesse sur l’itinéraire concerné.

  Par exemple, sur Paris-Tours, l’abonnement Forfait lignes classiques ne permet de voyager qu’en Corail Intercités. Sur Paris-Orléans, il permet de voyager en TER, Téoz et Corail Intercités.

Retirez votre billet aux guichets des gares ou boutiques SNCF

1. Vous réservez et payez en ligne.
2. Vous retirez votre billet aux guichets des gares françaises en vous munissant du numéro de dossier et de la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Attention : la carte bancaire ayant servi au paiement et son code secret vous seront demandés pour retirer votre billet.

Remarque : vous pouvez également retirer vos billets sur les Bornes Libre Service, disponibles en France ou en gare de Luxembourg, à l’exception des billets payés avec les cartes sans puce telles que American Express et certaines cartes étrangères.

TGV-Europe.com est à votre disposition pour répondre à vos questions par e-mail : Contactez-nous

Retirez votre billet en Borne Libre Service

1. Vous réservez et payez en ligne.
2. Vous retirez votre billet, en France ou en gare de Luxembourg à une Borne Libre Service, quand vous le souhaitez et jusqu’au dernier moment avant votre départ.

Attention : la carte bancaire ayant servi au paiement et son code secret vous seront demandés pour retirer votre billet. Les cartes sans puce, telles que American Express et certaines cartes étrangères, ne sont pas acceptées.

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ARTESIA

Arrivez à Rome, Venise, Vérone, Bologne, Florence… dans la douceur du matin après une agréable nuit à bord des trains Artesia.

A bord, restauration de qualité, personnel d’accompagnement présent tout au long du voyage, confort et détente… pour un avant-goût de l’Italie.

Différents espaces vous sont proposés :

• Single ou Double avec douche (ou Excelsior) : cabine à 1 ou 2 lits avec douche. Petit déjeuner servi le matin en cabine. (sélectionner la 1ère classe puis cliquer sur Placement et choisir « Single ou Double avec douche »)
• Double 1ère classe (ou Voitures-lits) : Cabines à 2 ou 3 lits avec lavabo. Petit déjeuner servi le matin en cabine. (sélectionner la 1ère classe puis cliquer sur Placement et choisir Double 1ère classe)
• Couchette 1ere classe : Cabine 1ère classe à 4 couchettes (sélectionner la 1re classe)
• Couchette 2e classe : cabine 2nde classe à 6 couchettes (sélectionner la 2nde classe)

L’assurance Sérénité

Pour plus de tranquillité et de confort lors de vos voyages, choisissez L'Assurance Sérénité ! Vous bénéficiez des prestations suivantes :

1. Votre train subit un retard ? Vous êtes dédommagé sur justificatifs jusqu'à 100 € !
   
   Plus d'1/2 heure de retard au départ ?
   
   
   • Afin de patienter en toute tranquillité, nous vous remboursons à hauteur de 20 € par personne vos sandwiches, boissons, journaux, etc...
   
   Vous avez manqué votre correspondance ?
   
   
   • Nous vous remboursons vos frais de Taxi, Restaurant ou Hôtel dans la limite de 80 € par personne, si la SNCF ne peut vous proposer de solution de remplacement dans les 2 heures.
   
   
2. Vous vous faites voler vos bagages durant votre trajet ou votre séjour ?
   
   
   • Nous vous indemnisons sur justificatifs jusqu'à 300 €.
   
   
3. Vous êtes immobilisé sur votre lieu de séjour du fait d'une maladie ou d'un accident ?
   
   
   • Nous prenons en charge dans certaines conditions, votre retour à domicile ou la venue d’un proche à votre chevet.
   
   

Pour seulement 1,80 € par personne, choisissez L'Assurance Sérénité avec notre partenaire

Ce document est une présentation de L'Assurance Sérénité et n'a pas de valeur contractuelle. Pour connaître les modalités d’application, veuillez vous reporter aux conditions générales

Le récapitulatif de votre commande par SMS

En composant le 6 36 35, vous pouvez désormais accéder sur votre téléphone mobile au récapitulatif de votre commande, et à partir de ce récapitulatif à différents services d’informations trafic et d’annulation.

Consultez la démo flash pour plus de précisions sur ces services.

Comment ça marche ?

1. Choisissez l'option "Messages" dans le menu du téléphone portable puis sélectionnez l’option "Rédiger un message" ou "Nouveau message".
2. Saisissez dans le corps du message la référence de votre réservation + votre nom (par exemple QZZZZZ DUPONT). (par exemple QZZZZZ DUPONT)
3. Envoyez ce SMS au numéro *.
4. Quelques secondes après vous recevez en retour un SMS donnant le récapitulatif de votre commande (références, horaires, dates...). S’il n’est pas encore payé, ce message vous indique la date limite pour retirer votre billet.

Après réception de ce récapitulatif, vous pouvez ensuite :

• Vérifier que votre train est à l'heure en répondant simplement INFO - Comment faire ?
• Annuler votre réservation en répondant simplement ANNU - Comment faire ?

* 0,35€ + le prix d'un SMS

Recevez votre billet par courrier recommandé

1. Vous réservez et payez en ligne.
2. Vous recevez votre billet à l'adresse postale indiquée lors de votre commande sous 2 jours ouvrés.
   Le courrier recommandé vous est remis en main propre dans le délai indiqué à compter du jour ouvré de la commande pour toute commande passée avant 17h. Pour toute commande passée après 17h un délai supplémentaire d’un jour ouvré est nécessaire. Par exemple si vous achetez vos billets lundi avant 17h vous les recevrez en main propre dans la journée du mercredi. Si vous les achetez après 17h vous les recevrez dans la journée du jeudi.

Pour plus de détail veuillez consulter le site de notre partenaire postal http://www.chronopost.com

TGV-Europe.com est à votre disposition pour répondre à vos questions par e-mail : Contactez-nous

L’assurance Annulation

Parce que tout peut arriver, optez pour l’assurance « Annulation » d’ELVIA et partez en toute tranquillité :
Pour 2€ par personne et par trajet, vous êtes couvert lorsqu’un événement aléatoire, indépendant de votre volonté, empêche formellement votre départ ou votre accès au train. Ceci est valable pour tout événement survenant après la souscription de l’assurance. Dans ce cas, ELVIA vous rembourse, sur justificatifs, le montant non remboursable de votre billet, dans la limite de 300€ par personne et 3000€ par événement.

Bien entendu, cette garantie couvre la maladie, l’accident ou le décès de vous-même ou d’un de vos proches, mais ELVIA prend également en charge :

• le retard dans le pré-acheminement vous faisant maquer votre départ
• l’impossibilité d’accès au quai
• les actes de terrorisme, émeutes, attentas dans la ville de destination ou de séjour
• L’annulation du voyage en train dû à un événement aléatoire constituant un obstacle réel et sérieux empêchant l’exercice de l’activité prévue pendant le séjour.

Alors, lorsque vous réservez sur voyages-sncf.com un billet PREM’S ou tout autre billet éligible, pensez à souscrire l’assurance « Annulation » d’ELVIA !

L’assurance annulation Train est un service exclusivement disponible sur voyages-sncf.com. simultanément à l’achat du billet de train. L’assurance ne peut être souscrite en gare, boutique ou via Ligne Directe.

L'annulation de votre réservation par SMS (ANNU)

Si vous n’avez pas encore retiré vos billets, vous pouvez annuler votre réservation payée en ligne à partir du récapitulatif de commande reçu par SMS.

Consultez la démo flash pour plus de précisions sur ces services.

Comment ça marche ?

Vous avez déjà reçu le récapitulatif de votre commande sur votre téléphone portable.

1. Allez dans l'option "Messages","Rédiger un message" ou "Nouveau message". Si vous l'avez conservé, vous pouvez aussi choisir l'option "Répondre" depuis le SMS (récapitulatif de commande).
2. Tapez le message ANNU. Vous n’avez pas besoin de préciser la référence du dossier, nous avons gardé en mémoire votre numéro de train grâce à l'envoi du récapitulatif de commande.
3. Envoyez ce SMS au numéro *.
4. Quelques secondes après vous recevez en retour une proposition d'annulation. Si vous avez déjà payé votre réservation, nous vous indiquons la somme à re-créditer sur votre carte de paiement. A cette étape, l’annulation n’est pas encore effective.
5. Faites "Répondre", tapez OK et envoyez ce message au * pour confirmer votre annulation.
6. Quelques secondes après vous recevez un dernier SMS qui confirme l'annulation de votre dossier ainsi que la somme recréditée sur votre carte bancaire.

* 0,35€ + le prix d'un SMS

ELIPSOS

Les Trainhôtel ELIPSOS circulent entre Paris-Madrid, Paris-Barcelone et entre Zurich/Genève/Perpignan-Barcelone et Milan/Turin/Perpignan-Barcelone. Ils font partie des trains de nuit internationaux les mieux équipés d'Europe, avec un dénominateur commun : le confort et la qualité

Composés de voitures-lits où intimité et sécurité sont garanties, les Trainhôtel ELIPSOS disposent d'un personnel d'accompagnement pour vous bichonner jusqu’à votre arrivée, mais aussi d'un authentique restaurant , où un chef prépare les plats à votre demande et d’un bar où vous pouvez passer un moment agréable.

Différents espaces vous sont proposés :

• Single ou Double avec de douche (ou Grande Classe), 1 à 2 lits avec douche, lavabo et WC. Dîner à la carte et petit déjeuner inclus (sélectionner la 1ère classe puis cliquer sur Placement et choisir « Single ou Double avec de douche »)
• Single ou Double 1ère classe (ou Classe Affaires) : 1 à 2 lits avec lavabo. Petit déjeuner inclus (sélectionner la 1ère classe puis cliquer sur Placement et choisir « Single ou Double 1ère classe »)
• Cabine T4 (ou Classe Touriste) : 4 lits avec lavabo (sélectionner la 2nde classe)
• Place assise 1ère classe : sièges super-inclinables pour voyager au meilleur prix (sélectionner la 1ère classe)

Format de réception de votre mail de confirmation

Nous vous proposons de choisir le format sous lequel vous souhaitez recevoir votre mail de confirmation :

Le format HTML :
Vous recevrez un mail de confirmation en couleurs, avec des images et des liens hypertextes actifs. Il vous permettra d'accéder directement à nos services et informations d'un simple clic. Dans certains cas très rares, il peut être mal interprété par certaines messageries.

Le format texte seul :
Vous recevrez un mail ne contenant que du texte, sans couleur ni image. Les liens ne seront pas actifs et, dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas accéder à nos services d'un simple clic. Ce format plus léger est interprété par toutes les messageries.

Si vous avez un doute sur le format accepté par votre messagerie choisissez HTML, nous vous enverrons le mail de confirmation sous le format le mieux adapté pour votre messagerie

Le code de sécurité

Qu'est-ce que le code de sécurité (aussi appelé cryptogramme) ?

Il s'agit des 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte bancaire.

Depuis janvier 2004, l'ensemble des banques a rendu cette saisie obligatoire.

Le code de sécurité vous protège contre la fraude

Le code de sécurité indiqué au dos de votre carte bancaire ne peut pas être connu d'un fraudeur qui aurait pris connaissance exclusivement de votre n° de carte bancaire (votre n° de carte bancaire est parfois indiqué sur certaines facturettes commerçants).

La saisie du code de sécurité lors du paiement en ligne vous protège donc contre ce type de fraude.

Voyages-sncf.com et la SNCF vous invitent ainsi à saisir votre code de sécurité sur le site.

Nous ne conservons aucun code de sécurité.

Corail Téoz

Découvrez le plaisir de voyager avec les services Corail Téoz :

• Réservation possible dans le sens de la marche, en 2nde comme en 1ère (sauf entre Marseille et Nice)
• Choix de l’espace de voyage : isolé (en 1ère uniquement), à 2, à 4 ou à 6
• Bornes d’échange minute dans les principales gares, pour un échange en 20 sec chrono (dans la limite des places disponibles)

A bord du train :

• Sièges confortables (cuir en 1ère classe, velours en 2nde) avec appui tête, repose-pied et liseuse individuelle
• Prises électriques accessibles de la majorité des places de 1ère classe
• Service de vente ambulante : sandwiches, boissons, snack et plateaux-repas
• Des espaces dédiés :
  • Espace famille avec tapis de jeux, prise chauffe biberon, table à langer, range poussettes
  • Espace pour les personnes à mobilité réduite avec une porte d’accès élargie, des emplacements réservés et des sanitaires aménagés
  • Espace vélo pour plus de tranquillité, accessible sur réservation (10 euros/vélo)
  • Espace de convivialité en 1ère et en 2nde pour discuter, téléphoner ou vous restaurer
  • Un point information où le contrôleur se tient à votre disposition pour tout renseignement (en dehors de ses passages dans le train)

Pour vous garantir ce confort, la réservation sur Corail Téoz est obligatoire et comprise dans le prix du billet

Retrouvez Corail Téoz pour vos voyages Paris / Clermont Ferrand ; Paris / Limoges / Toulouse ; Bordeaux / Marseille / Nice et Paris / Nancy / Strasbourg.

Posez une simple option et Confirmez-la avant la date limite indiquée

Posez une simple option et confirmez avant la date limite indiquée

Vous avez besoin de temps pour valider votre achat ? Vous souhaitez que le contenu de votre achat soit mis de côté pour vous ?

En posant une simple option, votre billet est réservé jusqu’à la date limite indiquée à la fin de votre commande. Ce service vous est proposé gratuitement en offre découverte.
Pour confirmer votre réservation, il suffit de payer votre billet avant cette date limite. Attention, sans confirmation de votre part avant la date limite, votre réservation sera automatiquement annulée.

Pour payer votre billet en ligne sur TGV-europe.com, vous pouvez :

• Soit suivre le lien dans votre mail de confirmation de commande.
• Soit vous rendre dans la rubrique "Gérer mes commandes" dans l’onglet "Train" du site

TGV-europe.com est à votre disposition pour répondre à vos questions par e-mail : Contactez-nous.

Le code de sécurité

Qu'est-ce que le code de sécurité ?
Il s'agit des 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte bancaire. Depuis janvier 2004, l'ensemble des banques a rendu cette saisie obligatoire.

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Le code de sécurité vous protège contre la fraude
Le code de sécurité indiqué au dos de votre carte bancaire ne peut pas être connu d'un fraudeur qui aurait pris connaissance exclusivement de votre n° de carte bancaire (votre n° de carte bancaire est parfois indiqué sur certaines facturettes commerçants). La saisie du code de sécurité lors du paiement en ligne vous protège donc contre ce type de fraude.

Voyages-sncf.com et la SNCF vous invitent ainsi à saisir votre code de sécurité sur le site.
Nous ne conservons aucun code de sécurité.

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Retrait de votre billet à une borne libre service

Vous venez de réservez et de payez en ligne, vous pouvez retirer vos billets à une borne libre service jusqu’au dernier moment en insérant la carte bancaire ou carte commerciale ayant servie au paiement

La quasi-totalité des gares françaises disposent de bornes libre service. Si ce n’est pas le cas dans votre gare, vous pourrez toujours retirer votre billet aux guichets ou dans une boutique SNCF

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La carte virtuelle

La carte virtuelle vous permet de payer sur Internet sans avoir à communiquer votre numéro de carte bancaire : vous réglez chaque achat en ligne avec un numéro de carte bancaire différent, utilisable une seule fois.

Le service carte virtuelle est proposé par plusieurs grandes banques. Pour en bénéficier, effectuez au préalable une demande d’activation auprès de votre banque. Pour savoir si votre banque propose la carte virtuelle, cliquez ici.

Pour payer avec votre carte virtuelle sur TGV-europe.com, choisissez l’envoi gratuit par courrier ou l’impression à domicile de vos billets.
Le choix du retrait en gare française ne permet pas d’utiliser la carte virtuelle car il vous sera demandé de présenter la carte bancaire « réelle » ayant servi au paiement.

D’autre part, le paiement par carte virtuelle ne vous sera pas proposé pour les achats nécessitant plusieurs débits (achat simultané d’un billet TGV et iDTGV).

Le récapitulatif de votre commande par SMS

La e-carte bleue

La e-carte bleue vous permet de payer sur Internet sans avoir à communiquer votre numéro de carte bleue : vous réglez chaque achat en ligne avec un numéro de carte bleue différent, utilisable une seule fois.

Le service e-carte bleue est proposé par plusieurs grandes banques. Pour en bénéficier, effectuez au préalable une demande d’activation auprès de votre banque. Pour savoir si votre banque propose la e-carte bleue, cliquez ici.

Pour payer avec votre e-carte bleue sur Voyages-sncf.com, choisissez l’envoi gratuit par courrier ou l’impression à domicile de vos billets. Le choix du retrait en gare ne permet pas d’utiliser la e-carte bleue car il vous sera demandé de présenter la carte bleue « réelle » ayant servi au paiement.

D’autre part, le paiement par e-carte bleue ne vous sera pas proposé pour les achats nécessitant plusieurs débits (achat simultané d’un billet TGV et iDTGV ou TGV et assurance, par exemple).

Découvrez le e-billet: plus simple, plus rapide, plus flexible

Avantages :

Plus simple :

• Vous êtes libre d'imprimer votre billet quand vous voulez
• Vous n'attendez pas pour recevoir votre billet à domicile

Plus rapide :

• Vous imprimez votre e-billet directement en fin de commande ou quand vous le voulez avant votre départ
• Vous pourrez réimprimer votre e-billet en cas de perte

Plus flexible :

Si les conditions de votre e-billet le permettent, vous pouvez annuler facilement votre e-billet en ligne avant le départ.

Conditions d'utilisation:

1. Vous réservez et payez en ligne après avoir renseigné les nom et prénom de chaque passager. Le E-billet est individuel, nominatif et ne peut être cédé à un tiers.
2. Vous téléchargez votre e-billet à tout moment et ce jusqu'au départ.
3. Vous imprimez simplement en un clic, un billet par passager et par trajet.
4. Avant ou après impression, si les conditions de votre billet le permettent, vous pourrez annuler directement votre e-billet jusqu'au départ du train:
   • Sur www.tgv-europe.com
   • Par téléphone via notre call center dédié :
   • En Belgique : 070660302 (0,30€/min hors surcoût éventuel)
   • En Suisse au : 0900 900 033 (CHF 0.63/min hors surcoût éventuel)
   • Au Luxembourg : 0900 45001 (0,65€/min hors surcoût éventuel)
5. Vous pourrez également l'échanger ou l'imprimer au guichet des gares de départ ou sur une Borne Libre Service (en France ou en gare de Luxembourg).
6. Enfin présentez-vous à bord muni de votre e-billet. Une pièce d'identité pourra vous être demandée lors du contrôle.

Pour tout complément d’information, TGV-Europe.com est à votre disposition pour répondre à vos questions par e-mail : Contactez-nous.

L'information trafic par SMS (INFO)

Grâce à ce service, vous pouvez dès la veille du voyage savoir si un train est supprimé, et le jour du voyage connaître d'éventuels retards.

Consultez la démo flash pour plus de précisions sur ces services.

Comment ça marche ?

1. Allez dans l'option "Messages","Rédiger un message" ou "Nouveau message". Vous pouvez aussi choisir l'option "Répondre" directement depuis le récapitulatif de commande.
2. Tapez le message INFO. Vous n’avez pas besoin de préciser la référence du dossier, nous avons gardé en mémoire votre numéro de train grâce à l'envoi du récapitulatif de commande.
3. Envoyez ce SMS au numéro *.
4. Quelques secondes après vous recevez en retour un SMS indiquant précisément si le train est à l'heure, en retard ou supprimé. S'il est supprimé, une ou plusieurs alternatives seront proposées parmi les trains circulants.

* 0,35€ + le prix d'un SMS

Le Service Sérénité

Pour plus de tranquillité et de confort lors de vos voyages, choisissez le Service Sérénité !

Votre train subit un retard ? Vous êtes dédommagé sur justificatifs jusqu'à 100€!

Plus d'1/2 heure de retard au départ ?

Afin de patienter en toute tranquillité, nous vous remboursons à hauteur de 20 € par personne vos sandwiches, boissons, journaux, etc...

Vous avez manqué votre correspondance ?

Nous vous remboursons vos frais de Taxi, Restaurant ou Hôtel dans la limite de 80 € par personne, si la SNCF ne peut vous proposer de solution de remplacement dans les 2 heures.

Plus flexible :

Si votre tarif le permet, vous pouvez annuler ou échanger facilement votre e-billet en ligne (pas besoin de remettre son billet au guichet) avant le départ du train

Vous vous faites voler vos bagages durant votre trajet ou votre séjour ?

Nous vous indemnisons sur justificatifs jusqu'à 300 €.

Vous êtes immobilisé sur votre lieu de séjour du fait d'une maladie ou d'un accident ?

Nous prenons en charge dans certaines conditions, votre retour à domicile ou la venue d’un proche à votre chevet.

Pour seulement 1,80 € par personne, choisissez le Service Sérénité avec notre partenaire

Ce document est une présentation du Service Sérénité et n'a pas de valeur contractuelle. Pour connaître les modalités d’application, veuillez vous reporter aux conditions générales

Gagnez des points de fidélités Maximiles

A chaque fois que vous choisissez comme mode de retrait le billet imprimé ou l'envoi gratuit par courrier, voyages-sncf.com vous offre des points maximiles.

Vous pouvez également gagner des maximiles sur plus de 50 sites partenaires. Par exemple : chez TicketNet, Castorama, Aquarelle, France Loisirs, Marcopoly).

A tout moment, vous pouvez les échanger gratuitement contre l'un des 600 cadeaux proposés par maximiles : abonnement presse d'un an, carte de ciné, DVD, voyages.

Pour vous inscrire et gagner en plus 100 maximiles de bienvenue, cliquez ici
Pour en savoir plus sur le programme maximiles et ses partenaires, cliquez ici

Conditions Générales de VenteChronopost

Les informations personnelles recueillies signalées par un astérisque sont indispensables à Voyages-sncf.com pour traiter et exécuter votre commande. Les autres informations demandées, pour laquelle la réponse est facultative, sont destinées à mieux vous connaître et à améliorer les services qui vous sont proposés.

Conformément à la Charte de confidentialité et aux Conditions générales d’utilisation du site www.voyages-sncf.com, et sauf opposition de votre part, Voyages-sncf.com est susceptible de vous adresser par courrier électronique des informations sur le Site, des offres pour des produits ferroviaires, et peut être amenée à communiquer les informations facultatives vous concernant à la SNCF et ses filiales. Avec votre accord, Voyages-sncf.com pourra vous adresser des offres pour des produits non ferroviaires.

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés », modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, vous disposez d'un droit d’information, d’accès, de rectification et d’opposition des données qui vous concernent. Vous pouvez l'exercer en adressant un courrier électronique à partir de la rubrique Contact du Site ou par voie postale au Service Clients de Voyages-sncf.com à l’adresse suivante : 7 rue Pablo Neruda 92300 Levallois Perret.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D'UTILISATION DU SITE www.voyages-sncf.com

Afin de pouvoir bénéficier de nos services, nous vous invitons à découvrir les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site voyages-sncf.com, décrites ci-dessus. Vous reconnaissez en pris connaissance, en cliquant sur le bouton spécifique, figurant sur la page de validation de votre Réservation ou de votre Commande et vous les acceptez.

Retirez votre billet en boutique Rail Europe

1. Vous réservez et payez en ligne.
2. Vous retirez votre billet en boutique Rail Europe, à l’adresse indiquée lors de votre réservation, en vous munissant du numéro de dossier et de la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Attention : Pour tout retrait de billet en boutique Rail Europe hors de France, des frais d’un montant de 7€ (11 CHF) supplémentaires vous seront demandés sur place. La carte bancaire ayant servi au paiement et son code secret vous seront demandés pour retirer votre billet.

TGV-Europe.com est à votre disposition pour répondre à vos questions par e-mail : Contactez-nous

Le paiement en ligne sécurisé

Des achats entièrement sécurisés sur voyages-sncf.com

Plusieurs millions de clients font confiance à voyages-sncf.com pour leurs achats en ligne !

Le cryptage de vos données

voyages-sncf.com utilise une technologie performante : le procédé de cryptage SSL qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement, afin de garantir aux clients une transaction entièrement sécurisée.

Sur les pages suivantes, un cadenas va apparaître, ce qui signifie que toute saisie d'informations bancaires sur voyages-sncf.com est entièrement sécurisée.

Internet Explorer affiche, selon les versions, un cadenas fermé en bas à droite ou en bas à gauche de votre écran.

Internet Explorer 7 affiche un cadenas fermé en haut à droite de votre écran.

Mozilla Firefox affiche un cadenas fermé en bas à droite de votre écran.

L'adresse URL de voyages-sncf.com va commencer par https:// (le 's' signifiant sécurisé), ce qui signifie que les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via Internet.

La protection de votre numéro de carte de paiement

En plus de ce procédé de cryptage sécurisé, la SNCF utilise le système de sécurisation SIPS développé par ATOS, leader européen dans les systèmes de paiement sécurisé.

Ce protocole est utilisé par la plupart des banques françaises et des acteurs majeurs de la vente en ligne. Il permet une protection optimum des numéros de cartes de paiement transmis par Internet. Vos coordonnées bancaires sont ainsi cryptées avant transmission à notre serveur.

Le site ne conserve pas votre numéro de carte de paiement

Le numéro de carte bancaire n'est pas conservé dans l'historique des ventes du site.

C'est une protection supplémentaire de la part de la SNCF.

Cela nécessitera de rentrer à nouveau ces informations lors de chaque achat en ligne

Le code de sécurité

Qu'est-ce que le code de sécurité ?
Il s'agit des 3 derniers chiffres inscrits au dos de votre carte bancaire. Nous vous remercions de saisir ces 3 derniers chiffres.

Image explicative

Pourquoi le code de sécurité vous protège-t-il contre la fraude ?
Le code de sécurité qui est indiqué au dos de votre carte bancaire ne peut pas être connu d'un fraudeur qui aurait pris connaissance exclusivement de votre n° de carte bancaire (qui est indiqué sur certaines facturettes commerçants). Ainsi, rendre obligatoire la saisie du code de sécurité sur le site lors du paiement en ligne empêche, dans un tel cas de figure, un fraudeur d'acheter en ligne à votre place. Depuis janvier 2004, l'ensemble des banques a rendu cette saisie obligatoire.

L'indication du code de sécurité est une précaution supplémentaire de iDTGV.com et de la SNCF, en étroite relation avec les banques, pour vous protéger encore mieux contre d'éventuels fraudeurs.

iDTGV.com et la SNCF vous invitent ainsi à saisir votre code de sécurité sur le site.

Merci.

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