Eurostar

Eurostar assure des relations ferroviaires directes à grande vitesse, de centre-ville à centre-ville entre la Belgique, la France et la Grande-Bretagne via le Tunnel sous la Manche.

Depuis le 14 novembre 2007, Eurostar a déplacé ses services de la gare de Waterloo International vers la nouvelle gare de St Pancras International, également située dans le centre de Londres et desservie par la première ligne à grande vitesse britannique. Les temps de parcours entre Bruxelles, Paris et Londres sont ainsi réduits de 20 minutes.

Un service Thalys + Eurostar permet de relier les Pays-Bas et l’Allemagne à Londres avec correspondance à Bruxelles Midi.

Les destinations et horaires

Quelques destinations	Temps de parcours	Fréquence / jour
Bruxelles - Londres	1h51	10
Paris - Londres	2h15	15
Lille – Londres	1h20	10

Les Eurostar sont ouverts à la réservation 4 mois avant la date de départ du train.

Les principaux atouts

La classe “Business Premier”

La classe de service “Business Premier” est l’offre la plus haut de gamme,
Délai d’enregistrement réduit à Londres, Paris et Bruxelles*,
Accès à la technologie WiFi,
Des voitures “Business Premier” sont dédiées à la clientèle Affaire, séparée de la clientèle loisirs,
Un service de restauration de qualité servi à toute heure de la journée: petit-déjeuner, déjeuner, collation et dîner.

La classe “Loisir Select”

Des voitures dédiées “Loisir Select”,
Un service de restauration à la place.

La classe “Standard”

Buffet bar servant des repas légers, en-cas et boissons.

*L'enregistrement doit avoir lieu 30 minutes avant le départ du train pour permettre de faire les opérations de sûreté. Elles sont effectuées pour garantir la sécurité des voyageurs et sont similaires à celles pratiquées dans les aéroports. Ce délai est ramené à 15 minutes pour les clients titulaires d’un billet Business Premier.
Les voyageurs doivent se munir des documents nécessaires aux formalités de douane et de police (passeport ou carte d’identité, visa si nécessaire).

St Pancras International depuis le 14 novembre 2007

Mercredi 14 novembre 2007 fût un grand jour pour Eurostar. C’est le jour où Eurostar a inauguré ses services à St Pancras International au centre de Londres et le jour où Eurostar à lancé la première ligne à grande vitesse du Royaume-Uni. Cela signifie que la durée de voyage vers Londres est réduite de minimum 20 minutes, avec pour résultat une meilleure ponctualité et des voyages plus rapides et sans interruption.

Établissez le contact

De toutes les gares du centre de Londres, St Pancras International est celle qui offre les meilleures connexions. Elle se trouve à l’intersection de six lignes de métro mais aussi près de sept compagnies ferroviaires réparties entre St Pancras International, King’s Cross et Euston. Pour les voyageurs Eurostar venant du continent, il est encore plus facile d’explorer le Royaume-Uni car ils ne doivent faire qu’un seul changement de train pour se diriger vers le nord.
En moins de 2 heures et 15 minutes depuis St Pancras, vous pouvez atteindre les ruines romaines de York (à partir de King’s Cross), les forêts centenaires de Nottinghamshire (à partir de St Pancras International) et le football, le shopping et la vie nocturne de Manchester (à partir de Euston). Un peu plus loin dans la campagne, vous pourrez découvrir la région du Lake District (à partir de Euston) ainsi que les gorges d’Ecosse (à partir de King’s Cross).

Les conditions d’échange

A quel endroit : Dans toutes les gares et boutiques SNCF ou encore dans l’agence de voyages dans laquelle vous avez acheté vos billets.

A quelles conditions :
Les billets Eurostar sont échangeables :

gratuitement si vous êtes titulaire d’un billet Business Premier Fully Flexible et Standard Fully Flexible,
avec des frais s’élevant à CHF 55.- par segment pour les billets Business Premier Semi Flexible,
une fois avant départ aller et avec des frais s’élevant à CHF 55.- pour les billets Loisir Select Semi Flexible et Standard Semi Flexible,
une fois gratuitement avant le départ aller pour les billets Loisirs Enfant, Standard Senior, Standard Jeune et Standard Enfant.

Les billets Business Premier, Loisir Select et Standard, portant la mention « Non flexible » ne sont pas échangeables.

Les conditions de remboursement

Vous avez acheté votre billet sur www.tgv-europe.com

Vous êtes en France : Faites remettre votre place à disposition avant le départ de votre train en gare, boutique SNCF ou au 36 35 (0.23 €/min) : vous éviterez ainsi une retenue. Une fois votre réservation annulée, renvoyez votre billet au service relations clients SNCF (adresse ci-dessous).

Vous êtes en dehors de France : Faites remettre votre place à disposition avant le départ de votre train en gare CFF, SNCB, NS, CFL ou boutique SNCF : vous éviterez ainsi la retenue. Une fois votre réservation annulée, renvoyez votre billet au service relations clients SNCF :

TGV Europe
Service clientèle
BP 10012
B-1060 Bruxelles 6
Belgique

N'oubliez pas d'y joindre toutes vos coordonnées bancaires au format international (code IBAN et BIC). Aucune demande incomplète ne pourra être traitée.

* La retenue est calculée sur le prix du trajet initial.

Engagement horaire garanti

Votre train Eurostar est arrivé à destination avec un retard sur l’horaire prévu ?

Si le retard est imputable à Eurostar*, nous vous proposons des conditions de compensation généreuses.

Pour un retard de 61 à 180 minutes (inclus) sur tous les trajets réguliers, à l’exception du service vers les Alpes françaises et Avignon ou un retard de 121 minutes et plus pour les services vers les Alpes françaises et Avignon** : un aller simple gratuit vous sera offert ou une réduction de 50 % sur le prix d'un aller-retour pour n'importe quel trajet Eurostar sur les lignes suivantes : Londres Waterloo ou Ashford International <> Paris Gare du Nord ou Bruxelles-Midi/Zuid, ou Lille Europe, ou Calais-Fréthun.

Pour un retard de 181 minutes et plus sur tous les trajets réguliers, à l’exception du service vers les Alpes françaises et Avignon : le remboursement du trajet ayant fait l’objet de retard vous sera offert (par exemple, en cas d’achat d’un aller-retour, la moitié du montant versé vous sera remboursée).

Pour obtenir cette compensation :
Complétez l'enveloppe «régularité» disponible à la descente du train, insérez-y l'original de votre billet.
Postez-la (envoi dispensé d’affranchissement en France).

*Cet engagement n’est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non-imputable à la SNCF (acte caractérisé de malveillance, manifestation de personnes extérieures à la SNCF, survenance d’un obstacle sur la voie...).
** Prix en vigueur au 01/07/04
*** Prix à partir de, pour un aller-retour en classe standard. Billet non échangeable, non remboursable. Selon disponibilités.