Thalys

Réseau européen à grande vitesse, Thalys assure de multiples liaisons entre la France, la Belgique,
les Pays-Bas et l’Allemagne. Ce sont au total 17 villes qui bénéficient de relations directes.

Thalys assure par ailleurs 25 liaisons par jour entre Paris et Bruxelles en 1h22, 6 liaisons par jour entre Paris et Cologne en 3h50, jusqu’à 8 liaisons entre Paris et Amsterdam en 4h11 (via Bruxelles, Anvers, Rotterdam, La Haye et l’aéroport de Schiphol) et 6 liaisons quotidiennes entre Bruxelles et Cologne en 2h20.

Afin de toujours mieux vous servir, Thalys a modifié et a enrichi son offre tarifaire. Encore plus souples, toujours plus simples, Thalys a conçu des formules pour accompagner l’évolution de vos besoins et de vos habitudes de voyages. C’est pourquoi toute la gamme est proposée en aller simple ce qui permet un maximum de liberté.

Une souplesse qui se retrouve également côté prix. La variété des tarifs proposés est à même de contenter tous les budgets. Et pour composer au mieux votre voyage, et ce dès trois mois avant votre départ, un principe général est à retenir : plus vous réservez tôt, plus les prix sont attractifs !

 

Les principaux atouts

Quel que soit l’espace choisi, Comfort 1 ou Comfort 2, vos clients bénéficient d’un voyage tout en douceur: éclairage tamisé, air conditionné, sièges individuels avec appui-tête, repose-pieds et tablettes.

Comfort 1
Paris-Bruxelles à partir de CHF 109.50* en comfort 1

• restauration à la place: un personnel de bord spécifique sert une collation déclinée selon l’heure (petit déjeuner, snack, repas léger).
• une sélection de presse quotidienne,
• réservation de taxi pour une arrivée à Paris ou Bruxelles Midi. La réservation se fait auprès du personnel de restauration au moins 30 mn avant l’arrivée. Le client bénéficie d’un accueil personnalisé.
• les espaces Club Quatre et Club Duo permettent d’effectuer le voyage entre amis ou collaborateurs.
• l’espace Salon permet de faire une réunion de travail à 6.

Comfort 2
Paris-Bruxelles à partir de CHF 39.-** en comfort 2

• La voiture Bar vous offre une carte attrayante pour vous restaurer ou simplement prendre une boisson.

*Prix OptiWay, valable pour un aller-simple en Thalys Comfort 1. En vente de 3 mois jusqu’à la veille de la date de départ. Tarif valable dans la limite des places disponibles, billets échangeables une fois jusqu’à la veille du départ et remboursables à 50% avant le départ et jusqu’à une heure après dans la gare de départ du Thalys.

**Prix Smoove, à partir de, valable pour un aller simple en Thalys Comfort 2. En vente de 3 mois jusqu’à 30 jours avant la date de départ. Tarif valable dans la limite des places disponibles, billets non échangeables et non remboursables.

 

Le confort et les services

• Des billets pour les transports en commun de Bruxelles, Amsterdam et Paris sont en vente au bar, sans supplément de prix.
• Vous pouvez profiter de votre voyage pour recevoir ou passer des appels depuis votre téléphone mobile, et ce, sur la totalité du trajet. Profitez des plates-formes situées aux extrémités de chaque voiture ou du bar, en dehors des périodes d’affluence pour passer vos appels en toute tranquillité.
• Vos bagages, obligatoirement étiquetés, peuvent prendre place dans les espaces situés à l’extrémité des voitures ou dans les porte-bagages au dessus des sièges dans la limite de deux valises et un bagage à main par personne.

 

Quelques destinations

La desserte Thalys est cadencée sur Paris - Bruxelles : un départ de Paris Nord toutes les 30 minutes à 25 et 55 de chaque heure et un départ de Bruxelles Midi toutes les 30 minutes à 13 et 43 de chaque heure.

Quelques destinations	Fréquence	Temps de parcours
Paris - Bruxelles	Jusqu’à 25 AR par jour	1h22
Paris - Cologne	6 AR par jour	3h50
Paris - Amsterdam	Jusqu’à 8 AR par jour	4h11
Paris - Anvers	8 AR par jour	2h08

 

Pour les voyageurs fréquents

La carte Lys

Une carte personnelle qui vous permet d’acheter un nombre illimité de billets au tarif Lys pour des trajets entre la Belgique et Paris-Nord.
Avec la carte Lys :

• Vous bénéficiez de 50% de réduction par rapport au tarif Librys (plein tarif) en Comfort 1 comme en Comfort 2.
• Le tarif Lys "Toute Gare Belge" est aussi valable entre Bruxelles, Liège, Anvers et toutes les gares du réseau ferré belge.
• Vous profitez d'un accès à bord simplifié.
• Vous pouvez emprunter le train précédant ou suivant celui pour lequel vous aviez réservé. Seul les frais de transfert de 10 vous seront facturés (sans garantie de place assise, ni de restauration à la place en Comfort 1).

La carte Lys est disponible avec au choix 3 formules : validité de 3, 6 ou 12 mois.

Le Thalys Corporate Program

Le Thalys Corporate Program vous permet de réduire vos frais de voyages en vous donnant droit à une réduction de 15% sur le tarif HI-Life en Comfort 1 et en Comfort 2.
Une souplesse d'utilisation

• Vous pouvez réserver un billet au tarif TCP jusqu'à la dernière minute sur toutes les relations Thalys (dans la limite des places disponibles).
• Les billets TCP sont échangeables de manière illimitée avant le départ du Thalys. >
• La souplesse d'accès du TCP permet d'accéder sans aucune formalité à tous les Thalys de même jour et de même sens que celui pour lequel vous avez réservé (sans garantie de place assise). Dans ce cas, nous vous invitons à vous présenter au Train Manager qui vous placera au mieux des possibilités.
  

Une relation de confiance.
La disponibilité d'un interlocuteur privilégié à l'écoute de vos besoins, qui vous tient informé de l'évolution du produit Thalys et du Thalys Corporate Program. Moyennant le paiement d’une cotisation annuelle, Thalys vous propose différents types de contrats d’adhésion en fonction de vos besoins.

 

Le Programme de fidélité CYBELYS

Vos fréquents voyages à bord de Thalys sont récompensés. Dès aujourd’hui vous pouvez obtenir votre Carte Cybelys et ainsi bénéficier de nombreux avantages. Une nouvelle façon de voyager avec Thalys s’offre à vous, avec votre carte Cybelys :

• L’échange par téléphone vous permet, au moyen de votre numéro de Carte Cybelys, de modifier l’heure de votre réservation Thalys. Il vous suffit de contacter la Ligne Directe Cybelys ou le Call Center International
• Avec un billet au tarif Hi-Life ou TCP (Thalys Corporate Program) vous avez toute la journée pour prendre un autre Thalys circulant dans le même sens sans garantie de place assise et de restauration en Comfort 1.
• En cas de perturbation, vous êtes prévenu par SMS.
• Vous accédez au salon Cybelys de Bruxelles Midi et au salon Grand Voyageur de Paris Nord
• Vous pouvez réserver gratuitement salle de réunion au Thalys Lounge de Bruxelles Midi
• Vous bénéficiez des réductions chez nos partenaires : Europcar, Accor, Regus…
• Vous pouvez voyager Ticketless (sans billet papier).
• Vous profitez d’avantages supplémentaires, d’attentions V.I.P et de surprises exclusives tout au long de l’année.

=> Pour adhérer et tout savoir sur le programme de fidélité Cybelys, rendez-vous sur www.cybelys.com.

 

Les conditions d’échange

A quel endroit : Dans toutes les gares et boutiques SNCF ou encore dans l’agence de voyages dans laquelle vous avez acheté vos billets. Les billets Thalys sont échangeables :

• HI-Life, TCP, Kid&Co et Kid
  - Illimitée avant le départ dans la limite des places disponibles
  
• Optiway
  - Une fois jusqu’à la veille du départ dans la limite des places disponibles
• Jeune et Senior
  - Une fois avant le départ et jusqu’à une heure après le départ, dans la gare de départ de votre Thalys dans la limite des places disponibles
• Smoove
  - Non échangeables

Les conditions de remboursement

Vous avez acheté votre billet sur www.tgv-europe.com

Vous êtes en France : Faites remettre votre place à disposition avant le départ de votre train en gare, boutique SNCF ou au 36 35 (0.23 €/min) : vous éviterez ainsi une retenue. Une fois votre réservation annulée, renvoyez votre billet au service relations clients SNCF (adresse ci-dessous).

Vous êtes en dehors de France : avant le départ de votre train, faites remettre votre place à disposition en boutique Rail Europe - SNCF ou faites annoter votre billet en gare CFF, SNCB, NS, CFL : vous éviterez ainsi la retenue. Une fois votre réservation annulée, renvoyez votre billet au service relations clients SNCF :

TGV Europe
Service clientèle
BP 10012
B-1060 Bruxelles 6
Belgique

N'oubliez pas d'y joindre toutes vos coordonnées bancaires au format international (code IBAN et BIC). Aucune demande incomplète ne pourra être traitée.

 
Les billets Thalys sont remboursables :

HI-Life, TCP, Kid&Co et Kid

• Remboursable à 100% avant le départ et jusqu’à une heure après dans la gare de départ du Thalys.
• Remboursable à 50% au-delà

Optiway

• Remboursable à 50% avant le départ et jusqu’à une heure après dans la gare de départ du Thalys.

Jeune et Senior

• Remboursable à 100% avant le départ et jusqu’à une heure après dans la gare de départ du Thalys.

Smoove

• Non remboursable
  

* La retenue est calculée sur le prix du trajet initial.

 

Engagement horaire garanti

Votre train Thalys International est arrivé à destination avec un retard de plus de 30 minutes sur l'horaire prévu sur un parcours international ? A l’exception des cas de force majeure, la clientèle est indemnisée en bons Thalys.

Si le retard est supérieur à 30, 60 ou 120 minutes, Thalys offre respectivement 20, 50 ou 100 % du prix du trajet concerné, en bons Thalys. Le montant de la compensation ne peut être inférieur à 5€.

Pour obtenir cette compensation, adressez-vous à :
Service Clientèle Thalys
20, place Stéphanie
1050 Bruxelles (Belgique)

Pour les clients « Ticketless » envoyez un e-mail à serviceclientele@thalys.com en mentionnant le n° de dossier voyage.