1Comment annuler mon e-billet?

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Avant ou après impression, si les conditions de votre billet le permettent, vous pourrez annuler directement votre e-billet depuis la rubrique « Gérer mes commandes » sur   et ce, jusqu’au départ du train.

Renseignez votre référence de dossier à 6 lettres ainsi que le nom associé à la commande puis suivez les étapes indiquées.

Vous recevrez ensuite un message de confirmation d’annulation.

Pour annuler votre e-billet, vous pouvez également appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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2Je n'arrive pas à imprimer ma confirmation e-billet, que dois-je faire ?

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Pas de panique ! Votre confirmation e-billet peut être imprimé jusqu’au jour de votre départ sur une imprimante laser ou à jet d'encre.

Votre confirmation e-billet est au format PDF. Pour la lire, vous avez besoin de télécharger le logiciel Adobe Acrobat Reader (version 7.0 ou supérieur). Si vous ne l'avez pas encore, installez-le gratuitement en cliquant ici.

Assurez-vous de la qualité d'impression (lisibilité du code barre).

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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3J'ai oublié / perdu ma confirmation e-billet, que dois-je faire ?

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Votre confirmation e-billet est disponible 24h/24 jusqu’à l’heure de votre départ sur  ,  depuis la rubrique « Gérer mes commandes ».
 
L’impression ou la réimpression de la confirmation e-billet est possible également depuis une borne libre service en gare SNCF en France ou auprès de la bulle d’accueil en gare SNCF de départ ou d’arrivée en France.

Vous pouvez réimprimer votre confirmation e-billet autant de fois que nécessaire.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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4Quels sont les avantages du service e-billet?

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En choisissant le service e-billet, profitez des avantages suivants :

• Plus besoin de retirer votre billet en gare ou en boutique SNCF
• Fini l’attente pour recevoir votre billet par courrier
• Fini les risques de perte ou d’oubli de votre billet
• Plus besoin de composter

Si les conditions de votre billet le permettent (reportez-vous préalablement aux conditions d’échange et de remboursement de votre billet), annulez facilement votre billet en ligne avant le départ, nul besoin de remettre votre billet au guichet d’une gare SNCF en France.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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5Comment réserver le service e-billet depuis le site TGV-europe.com ?

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Pour réserver le service e-billet, c’est très simple.

Saisissez vos souhaits de voyages (villes de départ et d'arrivée, dates, horaires, nombre de passagers et réductions éventuelles) et laissez vous guider.

Sur la page « Coordonnées », sélectionnez le service e-billet.

Le e-billet étant nominatif, vous devrez saisir le nom, prénom et la date de naissance de chaque passager.

Renseignez ensuite les informations associées à votre carte bancaire puis validez.

Sur la page « Confirmation » vous obtiendrez la référence de dossier à 6 lettres.

• Imprimez tout de suite votre confirmation e-billet si vous le souhaitez !

Ou

• Imprimez-la ultérieurement

La confirmation e-billet est également accessible depuis l’email de confirmation qui vous est automatiquement envoyé par messagerie électronique à l’adresse saisie lors de votre commande.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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6Quelle est la différence entre le service e-billet et le Billet Imprimé?

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Le service e-billet vous offre plus de souplesse que le billet imprimé : l’annulation de vos billets de train est possible à n’importe quel moment lorsque les conditions du tarif choisi le permettent.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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7Comment obtenir un justificatif de mon voyage ?

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Pour obtenir votre justificatif de voyage, c’est très simple :

Depuis l’onglet réservation, cliquez sur le lien « Gérer mes commandes ».

Indiquez ensuite votre référence de dossier à 6 lettres ainsi que le nom associé à la commande puis cliquez sur « Imprimer un justificatif de voyage ».

Le justificatif de voyage est au format PDF. Pour le lire, vous avez besoin de télécharger le logiciel Adobe Acrobat Reader (version 7.0 ou supérieur). Si vous ne l'avez pas encore vous pouvez l'installer gratuitement en cliquant ici.

Votre justificatif de voyage est disponible 24h après l’arrivée de votre dernier trajet.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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8Quelles sont les conditions d'utilisation du service e-billet?

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Le e-billet est nominatif, personnel et incessible.

Il est valable uniquement pour le train, la date, la classe et le parcours désignés.

La confirmation e-billet doit être imprimée sur du papier A4 blanc, sans modification de la taille d’impression. Une bonne qualité de l’impression est nécessaire.

En cas d’incident, de perte ou de mauvaise qualité d’impression, vous devez imprimer à nouveau votre confirmation e-billet.

Pour voyager vous devez être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité avec photo (carte d’identité, passeport ou carte de séjour) qui peut vous être demandée lors du contrôle à bord.

La SNCF décline toute responsabilité en cas d’utilisation illicite du service e-billet.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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9Qu'est ce que le service e-billet ?

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Le service e-billet est une confirmation de voyage électronique qui fait office de titre de transport. Plus besoin de billet de train papier pour vous déplacer, fini l’attente pour recevoir votre billet par courrier!

Pour imprimer votre confirmation e-billet, rien de plus simple ! Vous devez disposer d’un ordinateur connecté à internet et d’une imprimante ordinaire. Vous pouvez imprimer votre confirmation e-billet directement en fin de commande ou plus tard et ce jusqu’au départ de votre train.

Le jour de votre départ, présentez-vous à bord du train muni de votre confirmation e-billet.

Une pièce d’identité avec photo peut vous être demandée lors du contrôle à bord.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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10 Comment procéder à l'échange de mon e-billet?

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Avant ou après impression, si les conditions de votre billet le permettent, vous pouvez échanger votre e-billet et ce, jusqu’au départ du train.

Pour échanger votre e-billet, contactez notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou envoyez nous un message.

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11 Sur quels parcours puis-je bénéficier du e-billet ?

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Profitez de ce service offert sur une sélection de parcours en France.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033 (CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.
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12Puis-je bénéficier du service e-billet avec tous les tarifs ?

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Bénéficiez du service e-billet sur les tarifs suivants :

• carte 12/25 ans, Senior et Enfant +
  
• TGV 100% Prem’s, TGV Prem's Vente Flash
• TGV Loisir, TGV Loisir Week-end, TGV Pro
  

Pour toute information complémentaire, vous pouvez appeler notre Service Clients de 8h00 à 20h00 du lundi au samedi au 0900 900 033(CHF 0.63/min hors surcoût éventuel) ou nous envoyer un message.

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